Przychody z telefonii VoIP rosną w Polsce powoli, lecz systematycznie – odnotowuje Urząd Komunikacji Elektronicznej w raporcie o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2021 r. W ubiegłym roku za pomocą VoIP świadczono usługi dla prawie 49 proc. użytkowników telefonii stacjonarnej ogółem, co oznaczało wzrost o prawie 8 p.p. wobec 2020 r. Biorąc pod uwagę łączną wartość rynku telefonii stacjonarnej, VoIP stanowił 21 proc. przychodów tego segmentu rynku.
Wartość tego rynku w 2021 r. wyniosła 0,3 mld zł i była wyższa o 8,6 proc. niż w roku poprzednim. Rośnie również miesięczny przychód na użytkownika. W latach 2017-2021 wyniósł średnio 9,5 zł. W 2021 r. ARPU kształtowało się na poziomie 10,8 zł i było wyższe o 0,7 zł niż rok wcześniej.
Wpływy generują głównie abonamenty, które w 2021 r. stanowiły 94,1 proc. łącznych przychodów z usług VoIP. Przychody z pre-paid to zaledwie 5,9 proc. przychodów z VoIP ogółem.
W ciągu czterech ostatnich lat liczba użytkowników VoIP nie uległa znaczącym zmianom, choć widoczny był lekki trend wzrostowy. W 2021 r. niecałe 2,6 mln użytkowników korzystało z VoIP, tj. o 2,2 proc. więcej wobec 2020 r. Prognozuje się wzrost liczby korzystających z tego rodzaju technologii do 2026 r. średnio rok do roku o 1,2 proc. W 2026 r. liczba użytkowników może znajdować się w przedziale między 2,7 mln a 2,8 mln.
Usługi VoIP w 2021 r. świadczone były w przeważającej części klientom indywidualnym (80,2 proc.). Jednakże to w segmencie biznesowym odnotowano znacznie większy przyrost liczby użytkowników wobec 2020 r. (o 7,7 proc.) niż w przypadku klientów indywidualnych, gdzie liczba użytkowników wzrosła zaledwie o 0,9 proc. Udział klientów biznesowych w łącznej liczbie użytkowników VoIP z roku na rok nieznacznie rośnie. W 2021 r. stanowili oni 19,8 proc. ogólnej liczby użytkowników VoIP.
Po dość znaczącym wzroście wielkości ruchu VoIP w czasie pandemii COVID-19 w 2020 r., kolejny rok przyniósł niewielki spadek wolumenu ruchu. Liczba wydzwonionych minut spadła o 0,2 proc. i wyniosła 2,5 mld.
Liderem rynku usług abonamentowych VoIP pozostał Orange Polska, którego udział wzrósł z 60,8 proc. w 2020 r. do 61,7 proc. w 2021 r. Nieznacznie spadł udział Netii, która świadczyła usługi abonamentowe VoIP dla 11,6 proc. użytkowników. Zmniejszył się też udział w tym segmencie rynku firmy Multimedia. Dostarczała ona usługi dla 3,6 proc. klientów.
Na rynku pre-paid VoIP struktura udziałów uległa natomiast większym zmianom. Miejsce lidera rynku zajęła w 2021 r. firma Galena, która świadczyła usługi dla 61,8 proc. użytkowników usług pre-paid VoIP (wzrost o 15,6 p.p.). Będący w ostatnich latach liderem rynku Voxnet spadł na drugą pozycję z wynikiem 35,1 proc. (spadek o 14,5 p.p.). Usługi tego typu świadczyło dodatkowo 8 innych przedsiębiorców, z których tylko Ahmes (obecnie już połączony z Galeną) i Pika Polska uzyskały powyżej 1 proc. udziału w rynku. Łączny udział pozostałych podmiotów wyniósł 1,8 proc.
