Nowe przepisy o prawach konsumenta skomplikują życie firmom call center. W branży będą zwolnienia. Pracę może stracić 8–9 tys. osób - ocenia Rzeczpospolita.
Telemarketerzy, z którymi negatywne doświadczenia deklaruje ponad połowa konsumentów (dane TNS), diametralnie zmniejszą swój udział w zawieraniu umów z klientami. To efekt nowelizacji ustawy o prawach konsumenta, według której nie będzie już możliwe zawarcie umowy przez telefon.
Ustalenia z rozmowy telefonicznej będą wymagały bowiem potwierdzenia e-mailowego lub listownego. Ustawa mocno ogranicza zatem możliwości sprzedażowe telemarketerów.
Pytani przez dziennik eksperci nie mają wątpliwości, że nowe przepisy wpłyną w znaczący sposób na ograniczenie ich zawierania i może to spoowodwać, że konsumenci całkowicie zrezygnują z usług telekonsultantów.
W Polsce działa 160 spółek call center świadczących outsourcing, ale ok. 40 proc. rynku należy do niedużych firm. Większość z miesiąca na miesiąc walczy o utrzymanie. Z reguły cześć z nich nie przestrzega zasad ochrony danych osobowych. Pod reżimem nowego prawa czeka je ciężki czas.
Wiecej w: Telemarketer na wylocie (dostęp płatny)
