Dobra wiadomość dla polskich operatorów: oczekiwania Polaków dają szansę firmom, które się pospieszą i włożą wysiłek w kompleksową obsługę klientów, dostarczając im wszystko: od sprzętu, przez aplikacje, po usługi i treści cyfrowe – pisze Rzeczpospolita.
Z badania przeprowadzonego przez firmę doradczą A.T. Kearney w 20 krajach Europy wynika, że oczekiwania Polaków wobec firm telekomunikacyjnych znacząco różnią się od oczekiwań obywateli pozostałych krajów Europy i Amerykanów. Polacy ufają swoim operatorom i chcą od nich znacznie bardziej kompleksowej obsługi.
Z badań wynika np., że 40 proc. polskich konsumentów woli kupować aplikacje i treści cyfrowe u swoich operatorów, niż w sklepach globalnych graczy, takich jak np. Google Play, lub u globalnych dostawców, takich jak Deezer, lub Amazon. Średnia dla Europy, to 25 proc., a dla USA – 15 proc.
Przy wyborze operatora telekomunikacyjnego Polacy kierują się głównie ceną, inne kryteria nie odgrywają znaczącej roli. Polacy znacznie rzadziej, niż mieszkańcy Europy Zachodniej biorą pod uwagę jakość sieci – zapewne dlatego, że uznają, iż sieci różnych operatorów w Polsce nie różnią się technicznie.
Więcej w: Polacy ufają telekomom (dostęp płatny)
