Klienci operatorów pozytywnie oceniają rozwój rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Aż 2/3 ankietowanych w dorocznym badaniu przeprowadzonym przez Indicator na zlecenie UKE nie widzi żadnych negatywnych zjawisk na rynku. 14 proc. badanych doskwierają zbyt wysokie ceny, ale zdecydowanie większość abonentów widzi więcej pozytywów niż negatywów. W ciągu ostatniego roku badani dostrzegli i pozytywnie ocenili rozwój nowych technologii oraz obniżkę cen na rynku telekomunikacyjnym (32 proc. i 30 proc.), a co piąty badany zauważył poprawę w zakresie oferowanych usług oraz wzrost liczby operatorów.
Badanie potwierdza, że najpopularniejszą usługą telekomunikacyjną jest zdecydowanie telefonia komórkowa - korzysta z niej 92 proc. Polaków. A najrzadziej wykorzystywaną usługą jest telefonia stacjonarna. Korzystanie z telefonii mobilnej wzrosło o 4 p.p. w porównaniu do poprzedniego roku, zaś posiadanie telefonu stacjonarnego wśród klientów indywidulanych utrzymuje się na podobnym poziomie i wynosi 24 proc. W przypadku klientów instytucjonalnych ten wskaźnik jest wyższy i wynosi 30 proc. (głównie duże firmy i urzędy), jednak w porównaniu z poprzednim rokiem usługa ta odnotowuje spory spadek tj. o ponad 20 pp. Konieczność korzystania z telefonii stacjonarnej wymuszają niejako stali klienci, którzy przywykli do tej formy kontaktu.
Średnie deklarowane wydatki na telefon komórkowy wynoszą 49 złotych. Różnią się one w zależności od rodzaju oferty. Klienci korzystający z telefonów na kartę wydają średnio 35 zł, w przypadku ofert abonamentowych miesięczne koszty sięgają poziomu 62 zł, natomiast dla opcji mix – 50zł.
W ciągu ostatniego roku znacząco wzrósł deklarowany przez ankietowanych poziom dostępu do Internetu (z 58 proc. do 69 proc.). Najpopularniejsze urządzenia wykorzystywane do połączenia z Internetem to laptopy oraz telefony, z których korzysta zdecydowana większość respondentów.
Najczęściej wskazywanymi czynnikami decydującymi o wyborze dostawcy stacjonarnego Internetu jest atrakcyjność cenowa oferty (59 proc.) oraz prędkość łącza (58 proc.). Co trzeci badany zwraca podczas zakupu internetu zwraca uwagę na promocje i rabaty, a co czwarty kieruje się opinią znajomych i rodziny.
Aż 43 proc. badanych nie jest w stanie określić prędkości dostępu, z którego korzystają. Ponad ¼ badanych znających parametry swojej usługi deklaruje posiadanie łącza o prędkości 10-29,99 Mb/s. Szybsze niż 30 Mb/s łącze posiada 21 proc., a 7 proc. korzysta z dostępu o prędkości do 10 Mb/s. Preferowana prędkość łącz w większości przypadków pokrywa się w aktualnie posiadaną.
Osoby posiadające dostęp do Internetu korzystają ze stacjonarnego dostępu (71 proc.), 26 proc. użytkuje
dostęp mobilny poprzez modemy, a 10 proc. korzysta z dostępu mobilnego na telefonie komórkowym
lub tablecie.
Średnia miesięczna opłata za korzystanie z Internetu stacjonarnego jak i mobilnego wynosiła 55 zł.
Większość osób, które posiadają mobilny Internet, spotkała się z usługą LTE (86 proc. odpowiedzi ankietowanych), w tym ponad ¾ osób deklaruje korzystanie z takiej usługi.
Blisko co trzeci badany byłby zainteresowany zmianą dostępu mobilnego na Internet stacjonarny, gdyby została mu przedstawiona atrakcyjna oferta dostępu stacjonarnego, a 18 proc. badanych mogłoby zmienić usługę, gdyby koszty dostępu mobilnego wzrosły o średnio 34 proc.. Co czwarty użytkownik zmieniłby rodzaj dostępu, gdyby łącze stacjonarne charakteryzowało się lepszą jakością. Prawie połowa badanych (47 proc.) nie zrezygnowałaby w ogóle z dostępu mobilnego.
Co dziesiąty badany spotkał się z pojęciem „Internet rzeczy” i/lub „machine2machine”. 17 proc. osób, które znają to pojęcie korzysta z tego typu rozwiązań (stanowi to prawie 2 proc. całej badanej populacji). Smart TV (82 proc.) to najczęściej wymieniane urządzenia działające w ramach M2M.
