Polski rynek RCS (Rich Communications Services) dla firm (RCS Business Messaging) będzie dynamicznie rósł w najbliższych latach. Średnioroczny wzrost (CAGR) polskiego rynku RCS w okresie 2025-2030 wyniesie 126 proc., a jego wartość do 2030 r. sięgnie 468 mln zł. Najsilniejsza dynamika wzrostu prognozowana jest na lata 2025, 2026 – wynika z badania Tide Software i Orange Polska „Przyszłość komunikacji firm z klientami”.
RCS od Google łączy funkcje SMS i komunikatorów, w smartfonach wyświetla się jako czat RCS, czyli alternatywa dla SMS. Rok 2024 był pierwszym okresem, w którym technologia RCS stała się dostępna na szerszą skalę, zarówno dzięki aktywności operatorów, jak i adaptacji RCS przez Apple w III kwartale 2024 r., zaczynając od oprogramowania iOS18. Jego integracja ma poprawić także komunikację między użytkownikami iPhone’ów i smartfonów z Androidem.
W przeciwieństwie do klasycznych SMS-ów, RCS pozwala na przesyłanie obrazów, wideo, dynamicznych przycisków CTA oraz elementów interaktywnych, eliminując potrzebę instalowania dodatkowych aplikacji.
Według badań Mobilesquared, globalny rynek RCS Business Messaging (RBM) notuje najwyższą dynamikę wzrostu wśród wszystkich kanałów komunikacji biznesowej.
W nadchodzących latach RCS może stać się standardem wielokanałowej komunikacji – podobnie jak SMS-owe przelewy stały się fundamentem nowoczesnych płatności. W ciągu najbliższych lat wzrost wykorzystania technologii RCS od Google może osiągnąć trzycyfrową, a następnie silną dwucyfrową dynamikę. To oznacza, że wzrost ten może przewyższyć tempo, w jakim polski rynek adaptował płatności mobilne. W najbliższym czasie możemy spodziewać się silnego wzrostu jego wykorzystania. Przyjęcie RCS przez Apple w 2024 r. dodatkowo otworzyło drogę do globalnej popularyzacji tej technologii – ocenia Jerzy Klimaszewski, prezes zarządu Tide Software, dostawcy platformy komunikacyjnej CPaaS.
Tide Software i Orange Polska jako kluczowe czynniki wpływające na dynamiczny wzrost rynku RCS wymieniają:
- rosnąca liczba wiadomości, SMS-ów biznesowych, czyli tzw. ruch A2P – application to person, co potwierdzają także dane UKE,
- rosnąca popularność RCS wśród użytkowników indywidualnych, czyli tzw. ruch P2P - person to person,
- rozwój rynku OTT (Over-the-Top) i jego wpływ na rynek wiadomości mobilnych,
- wzrost penetracji Android i Apple. RCS-y są dostępne na większości Androidów, z kolei penetracja RCS na iOS będzie rosła stopniowo, ze względu na adaptację tej technologii w 2024 r.
– Widać już wyraźnie ogólnoświatowy wzrost wykorzystywania RCS w komunikacji interpersonalnej i biznesowej. To nie przejściowa moda, ale stały trend, który potwierdzają dane Grupy Orange w Europie oraz Afryce. Znajduje on potwierdzenie także na lokalnym rynku operatorskim w Polsce, gdzie obserwujemy systematycznie rosnącą liczbę użytkowników. Specyfika naszego rynku, na którym wciąż dominują telefony z Androidem, od początku sprzyjała popularyzacji RCS-a. SMS-y i MMS-y odbieramy i wysyłamy na natywnym oprogramowaniu smartfona, bez konieczności instalacji dodatkowych aplikacji. Podobnie jest z RCS-em. Interaktywność, multimedialność i bezpieczeństwo to silne przewagi RCS – mówi Radosław Turek, kierownik produktów hurtowych w Orange Polska.
Raport Tide Software i Orange Polska „Przyszłość komunikacji firm z klientami” pokazuje jakie technologie, kanały komunikacji i narzędzia są najchętniej wykorzystywane w komunikacji klienta z marką. Wyniki zostały uzyskane w oparciu o badanie ilościowe CAWI na reprezentatywnej grupie 1017 dorosłych respondentów (18-60+), wywiady pogłębione z przedstawicielami największych sieci handlowych w Polsce przeprowadzone przez ConQuest Consulting w grudniu 2024 r., oraz wybrane dane Tide Software i Orange Polska.
