Globalny rynek platform CPaaS (Communication Platform As A Service) był wart około 19,4 mld dolarów w 2023 r., a prognozy Zion Market Research z raportu Communication Platform As A Service Market Size, Share, Trends, Growth 2032 wskazują, że jego wartość wzrośnie do 185,3 mld dolarów do 2032 r., co oznacza skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) na poziomie 28,5 proc. w latach 2024–2032.
CPaaS to oparte na chmurze platformy komunikacyjne, które umożliwiają firmom integrację komunikacji w czasie rzeczywistym (głos, wideo, wiadomości, SMS) w swoich aplikacjach za pomocą interfejsów API i zestawów SDK, bez konieczności budowania własnej infrastruktury.
Nowoczesne rozwiązania CPaaS oferują funkcje sztucznej inteligencji (AI), automatyzacji procesów, zaawansowanej analityki oraz prostą integrację dzięki opcjom low-code. Technologia ta pomaga firmom poprawić zaangażowanie klientów, usprawnić przepływy pracy oraz wdrożyć strategię omnichannel, zapewniając unikalne doświadczenia użytkownikom.
Czynniki napędzające rozwój rynku CPaaS:
- Cyfrowe zaangażowanie – rosnące znaczenie interakcji z klientami online zwiększa popyt na zintegrowane narzędzia komunikacyjne.
- Praca zdalna i hybrydowa – firmy potrzebują elastycznych rozwiązań do komunikacji rozproszonych zespołów.
- Ekonomia API – rosnąca popularność modułowych aplikacji biznesowych przyspiesza adopcję komunikacyjnych interfejsów API.
Wyzwania i ograniczenia:
- Bezpieczeństwo danych – zagrożenia związane z prywatnością mogą utrudniać wdrażanie CPaaS w regulowanych branżach.
- Integracja z istniejącymi systemami – połączenie CPaaS z przestarzałą infrastrukturą IT może stanowić wyzwanie techniczne.
