Nowe dane Synergy Research Group pokazują, że baza zainstalowanych użytkowników lokalnych PBX (ang. on-premise PBX) nadal ulega erozji, ponieważ rozwiązania UCaaS (Unified Communication as a Service - zunifikowana komunikacja jako usługa) i hostowane PBX zyskują przychylność klientów i wdzierają się na rynek.
Chociaż udział lokalnych central PBX w łącznej liczbie użytkowników spada tylko o pół punktu procentowego na kwartał, oznacza to silny wzrost w znacznie mniejszych segmentach UCaaS i hostowanych central PBX. W I kwartale 2021 r. baza użytkowników UCaaS wzrosła o 46 proc. w porównaniu z I kw. 2020 r. Największym beneficjentem tego wzrostu był Microsoft, który obecnie zajmuje drugie miejsce pod względem przychodów z UCaaS, będąc piątą firmą w rankingu zaledwie dwa kwartały wcześniej. RingCentral pozostaje liderem rynku z dużym marginesem, podczas gdy inni wiodący dostawcy UCaaS to Mitel, 8x8, Vonage i LogMeIn. W rankingu uwzględniającym liczbę subskrybentów, a nie przychodów, Cisco, Zoom i Fuze są bardziej widoczne.
Całkowita liczba abonentów UCaaS obecnie przekracza 17 milionów i podwoiła się od końca 2018 roku. Chociaż wzrost jest silny we wszystkich regionach, rynek światowy nadal jest zdominowany przez Stany Zjednoczone, które stanowią ponad trzy czwarte wszystkich abonentów UCaaS. W większości innych krajów rozwój rynku jest wciąż na początkowym etapie, a tylko Wielka Brytania, Niemcy i Kanada mają dość znaczną bazę subskrybentów UCaaS.
