Rynek rozwiązań CPaaS (Communications Platform-as-a-Service - platforma chmurowa umożliwiająca wielokanałową komunikację firm z klientami) w dalszym ciągu wykazuje silny wzrost, wynika z analiz Synergy Research Group. Ta dynamika rynkowa zapewnia solidną podstawę dla dalszego rozwoju technologii komunikacyjnych i oprogramowania, co umożliwi doskonalenie metod komunikacji z klientami. Globalny rynek CPaaS w II kwartale 2023 roku odnotował wzrost o ponad 15 proc. rok do roku, czytamy w raporcie Synergy Research Group.
Synergy monitoruje dwa podrynki w ramach CPaaS: API Telco i API Email. Segment API Telco obejmuje komunikację biznesową opartą na interfejsie programistyczny API, w tym takie kanały komunikacji, jak SMS, głos i wideo, natomiast segment API Email to poczta elektroniczna oparta na interfejsie API. Synergy zastrzega, że platformy służące do masowego wysyłania wiadomości SMS lub e-maili, a także opłaty pobierane przez operatorów za świadczenie usług telekomunikacyjnych, nie były brane pod uwagę w badaniu.
Od wielu kwartałów firma Twilio z ponad 35-proc. udziałem w globalnym rynku utrzymuje pozycję numer jeden w rankingu dostawców platform CpaaS. O drugie miejsce trwa zacięta rywalizacja między dostawcami, takimi jak: Vonage, Sinch, Infobip, Bandwidth i MessageBird.
