T-Mobile Polska wybrał rozwiązanie Open Device Management firmy Axiros (dostawcy rozwiązań do zarządzania urządzeniami IoT) - „aby wspierać rozwój swoich konwergentnych usług stacjonarnych”, napisano w komunikacie prasowym.
Axiros, oferując lokalne konsultacje i serwis w Warszawie, zapewnia T-Mobile Polska urządzenia i usługi klasy operatorskiej oraz automatyzację wsparcia. Axiros wyposażył zespół obsługi klienta T-Mobile w narzędzia umożliwiające monitorowanie na bieżąco jakości świadczonych usług oraz przeprowadzanie zdalnej konfiguracji usług, co ma pozwolić na szybkie odpowiadanie na zapytania zgłaszane przez klientów. Mogą oni personalizować lub sami rozwiązywać problemy z usługami za pośrednictwem udostępnionego kanału Self Care.
- Umożliwiamy proaktywne zarządzanie problemami, aby obsługa klienta mogła zareagować, zanim wpłynie to na jakość usług - powiedział Radosław Calka, IoT Product & Solutions Manager w Axiros.
