Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował decyzję, którą nakazał operatorowi platformy nc+ (ITI Neovision) zrekompensowanie abonentom skutków niezgodnego z prawem – zdaniem UOKiK – potraktowania. Chodziło o prawo do wypowiedzenia umowy na świadczenie usług telewizyjnych zamawianych telefonicznie oraz właściwe informowania o tym prawie. Zakwestionowane praktyki miały miejsce w 2013 i w 2014 r. Związane były głównie z akcją migracji klientów platformy n na nowe umowy po przejęciu przez Canal +.
Jak opisuje UOKiK, operator przyjął interpretację, iż udostępnienie sygnału TV, to „cyfrowe usługi na żądanie”. Takie jak np. zakup muzyki, czy audiobooka online, w przypadku których nie obowiązuje możliwość 14 dni na rezygnację z zakupu. Odmawiał zatem takiego prawa również swoim klientom, jeżeli z usługi zaczęli korzystać przed upływem 14 dni. Zdaniem UOKiK, takie postępowanie było niewłaściwe, ponieważ należało przyjąć rezygnację naliczając opłatę za okres korzystania z usług.
Dodatkowo, jak ustalił UOKiK, operator w trakcie rozmowy sprzedażowej nie informował właściwie o prawie do odstąpienia od umowy, ani nie potwierdzał w terminie faktu zawarcia zdalnej umowy drogą pisemną (lub mailową).
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK nałożył na operatora obowiązek wynagrodzenia poniesionych przez nich szkód w ramach tzw. rekompensaty publicznej. nc+ ma powiadomić poszkodowanych o decyzji urzędu, zaproponować darmowe okresy usług lub rekompensatę finansową w zależności od aktualnego statusu (czy jest nadal klientem). Operator ma na to 6 miesięcy od chwili wejścia decyzji w życie. UOKiK nie podaje, ilu osób ma dotyczyć ta akcja.
Nie wiadomo jeszcze, czy na pewno będzie realizowana, ponieważ decyzja regulatora nie jest prawomocna i przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
