Łączność stacjonarna pozostaje głównym czynnikiem wpływającym na przychody operatorów telekomunikacyjnych w segmencie enterprise. Firma analityczna Analysys Mason w ramach badania przeprowadzonego na ten temat wśród kilkunastu telekomów poprosiła ich o ocenę, jak ważne są dla przedsiębiorstw różne czynniki przy wyborze dostawcy łączności. Wyniki badania opublikowane w raporcie Telecoms operator strategies for differentiating fixed connectivity for enterprises pokazały, że największe znaczenie mają zapewnienie odpowiedniej reakcji na awarie i ogólne zadowolenie klienta.
Tylko dwóch operatorów oceniło reakcję na awarie jako mniej niż „bardzo ważną” dla swoich klientów biznesowych, gdy wybierają oni dostawcę łączności stacjonarnej. Znaczenie tego czynnika wzrosło od czasu podobnego badania, które Analysys Mason przeprowadził w 2021 r., podczas gdy inne czynniki, takie jak zasięg sieci, rozwiązanie techniczne i cena, straciły na znaczeniu.
W raporcie opracowanym przez Catherine Hammond wskazano również sposoby, które mogą pomóc operatorom w uzyskaniu krótkoterminowej przewagi rynkowej, na przykład poprzez innowacje techniczne lub świadczenie usług zarządzanych.
Obszary, w których operatorzy mogą uzyskać przynajmniej krótkoterminową przewagę rynkową:
- jakość usług zarządzanych (ang. managed services),
- zakres współzarządzanych opcji,
- pierwszeństwo w nowych usługach,
- wykorzystanie referencji klientów do budowania wiarygodności .
