W 2022 roku minęło 30 lat od chwili wysłania pierwszego SMS-a. Pomimo swoich ograniczeń Short Message Service wciąż pozostaje bardzo przystępnym i szybkim sposobem porozumiewania się. Wkrótce jego klasyczna forma może jednak ostatecznie przejść do lamusa. Wszystko za sprawą usługi RCS
RCS, czyli Rich Communication Services to rozbudowany system komunikacji multimedialnej. Łączy najlepsze cechy wiadomości tekstowych i rozwiązań znanych z komunikatorów internetowych. Technologia rozwijana jest przez GSMA – organizację zrzeszającą operatorów z całego świata i podmioty mające wpływ na rozwój rynku mobilnego – oraz przez Google.
RCS nie jest oddzielną aplikacją, którą trzeba zainstalować, i która często wymaga zarejestrowania lub założenia osobistego konta. Wykorzystuje Wiadomości – podstawowy program systemu operacyjnego Android do obsługi SMS-ów i MMS-ów – zmieniając go wplatformę z możliwościami nowoczesnych komunikatorów internetowych.
– Wiadomość RCS może mieć nawet 100 MB – mówi Radosław Turek, Kierownik Produktów Hurtowych w Orange. – Możemy więc przesyłać nie tylko informacje tekstowe, ale także multimedia: zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, pliki dźwiękowe, wiadomości głosowe, filmy czy udostępnić znajomym swoją lokalizację.
Wiadomości wysyłane są przez Wi-Fi lub sieć komórkową, a komunikacja odbywa się na zasadzie czatu. Użytkownik może na bieżąco śledzić status wiadomości: czy została dostarczona, czy odbiorca już ją odczytał i czy na nią odpisuje.RCS umożliwia także czaty grupowe. W jednej konwersacji uczestniczyć może maksymalnie 100 osób. Narzędzie pozwala także na prowadzenie rozmów głosowych i wideo, podczas których istnieje możliwość wymiany treści, np.: obrazów, filmów i map. A co najważniejsze: cała komunikacja jest szyfrowana.
RCS umożliwia także w pełni multimedialny i bezpieczny kontakt z klientem w komunikacji biznesowej. Wykorzystując RCS-a jako narzędzie marketingowe, można pięć razy skuteczniej (w porównaniu do kanału SMS) dotrzeć do klienta końcowego.
– To zdecydowanie większe możliwości w mobile marketingu. Produkt lub usługę można zaprezentować nie tylko za pomocą tekstu, ale także zdjęcia, animacji czy profesjonalnego filmu – mówi Radosław Turek. – RCS pozwala na wykorzystywania także innych nowoczesnych rozwiązań marketingowych, np. reklam karuzelowych. Wszystko odbywa się bez opuszczania aplikacji, w tym samym okienku konwersacji.
REKLAMA
Narzędzie może być także doskonałym kanałem w procesie obsługi klienta i metodą weryfikacji jego tożsamości. Sprawdzi się m.in. w roli infolinii, na której klient może skontaktować się konsultantem z poziomu standardowej aplikacji do obsługi wiadomości w swoim telefonie.
Rich Communication Services zwiększa możliwości personalizacji przekazu poprzez m.in. indywidualny branding (dodanie logo, czy własnej kolorystyki). Zamiast zwyczajnych linków można posługiwać się przyciskami, przekierowującymi na landing page zmateriałem reklamowym lub łączącym z konsultantem.
– RCS to także doskonałe narzędzie analityczne – podkreśla Radosław Turek. – Pozwala śledzić statusy i zachowania konsumentów na każdym etapie komunikacji, np. czy wiadomość została dostarczona do klienta lub czy odbiorca ją odczytał. Dodatkowo możemy mierzyć takie czynniki, jak open rate i zaangażowanie odbiorców oraz generować raporty.
Porównanie możliwości RCS z MMS i SMS
Jedną z najistotniejszych zalet komunikacji marketingowej w kanale RCS jest brak możliwości podszycia się pod autora wiadomości (np. pod firmę kurierską i wysłanie monitu o dopłacie do paczki). Nadawca jest weryfikowany przez Orange, co eliminuje możliwość wyłudzenia danych osobowych lub pieniędzy.
Bezpośrednio w kanale RCS klient może dokonać płatności za zamówiony towar lub usługę (nie jest przekierowywany do zewnętrznej strony lub serwisu). Wystarczy, że poda np. kod BLIK, gdy podejmie decyzję zakupową.
