Grupa R22, do której należy m.in. operator telekomunikacyjny Oxylion, poinformowała, że w związku epidemią koronawirusa COVID-19 obserwuje m.in. zwiększone wykorzystanie kanałów komunikacji cyfrowej z klientami, w szczególności około 3-krotny wzrost ruchu SMS w ostatnim tygodniu (11-17 marca) względem średniego poziomu ruchu od początku roku oraz wzrost o około 50 proc. ruchu na platformie VoIP względem średniego poziomu ruchu od początku roku.
Poza wzrostem ruchu w zakresie komunikacji cyfrowej R22 obserwuje również zwiększone zainteresowanie rozwiązaniami wspierającymi telepracę, takimi jak m.in. wirtualne centralki.
R22 obawia się jednak, że w związku z aktualną pandemią, realne staje się zwiększenie liczby niewypłacalności w branżach bezpośrednio dotkniętych tą sytuacją. Grupa kapitałowa R22 świadczy usługi dla klientów z praktycznie wszystkich branż gospodarki, co w istotny sposób dywersyfikuje to ryzyko. W ocenie spółki, wiele firm może obecnie kłaść zwiększony nacisk na komunikację online ze swoimi klientami oraz możliwy jest wzrost znaczenia e-commerce w handlu detalicznym.
– Obecna sytuacja jest częściowo przejściowa i związana z komunikacją kryzysową prowadzoną zarówno przez przedsiębiorstwa, jak i samorządy. Jednak w długim terminie może korzystnie wpłynąć na proces cyfryzacji i automatyzacji procesów biznesowych w wielu branżach. To powinno przełożyć się na zwiększone zapotrzebowanie na rozwiązania technologiczne oferowane przez R22 – komentuje Jakub Dwernicki, prezes R22.
