W przetargu na świadczenie kompleksowej usługi infolinii wraz z usługą telekomunikacyjną Zakład Zamówień Publicznych przy Ministrze Zdrowia za najkorzystniejszą uznał ofertę (2,902 mln zł za infolinię + 405 tys. zł za usługę telekomunikacyjną) złożoną przez konsorcjum spółek PZU Zdrowie S.A. (lider) i Telestrada S.A. Całkowita końcowa wartość umowy (bez VAT) wyniosła 2,689 mln zł.
Trzej pozostali uczestnicy przetargu to spółka CCIG GROUP z Wrocławia z ofertą 3,427 mln zł + 94 tys. zł, Netia z ofertą 7,285 mln zł + 247 tys. zł oraz konsorcjum spółek Arteria Customer Service (lider) i Trimtab Arteria Management z ofertą 2,889 mln zł + 30,6 tys. zł.
Głównym kryterium branym pod uwagę przy udzielaniu zamówienia była cena (waga 60). Trzy pozostałe kryteria jakościowe to: termin usunięcia usterki (waga 20), klauzula społeczna - włączenie do realizacji zamówienia osób z niepełnosprawnością lub osób do 30 roku życia oraz po ukończeniu 50 roku życia mających status osoby bezrobotnej, bez zatrudnienia lub status osoby poszukującej pracy (waga 10) oraz parametry dostępności usługi (waga 10).
Przedmiot zamówienia obejmuje zapewnienie:
- kompleksowej usługi infolinii, umożliwiającej telefoniczną rejestrację i umawianie na wybrane świadczenia w ramach profilaktyki programu 40 PLUS oraz szczepienia przeciwko HPV,
- usługi telekomunikacyjnej, polegającej na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a infolinią oraz na implementacji numeru infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących.
Usługa jest kolejnym kanałem informacyjnym, zwiększającym dostępność dla osób, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta lub mojeIKP.
