Przychody z ruchu generowanego przez platformy umożliwiające wielokanałową komunikację CPaaS (Communications Platform-as-a-Service), w tym zaawansowane systemy wiadomości tekstowych RCS (Rich Communication Services), wideo i media społecznościowe, wzrosną o 190 proc. w ciągu najbliższych pięciu lat, z poziomu 3,4 mld dolarów w 2023 r. – wynika z prognoz Juniper Research przedstawionych w raporcie Global CPaaS Market: 2024-2028
Dwa główne czynniki napędzające ten wzrost według analityków Juniper, to rosnące opłaty za usługi przesyłania biznesowych wiadomości SMS (SMS business messaging) oraz wsparcie Apple w zakresie komunikacji biznesowej RCS w 2024 r.
W miarę ciągłego wzrostu cen usług SMS business messaging coraz więcej przedsiębiorstw będzie zmuszonych do poszukiwania alternatywnych kanałów kampanii marketingowych i interakcji z klientami w celu obniżenia kosztów, czytamy w raporcie Juniper Research. Z drugiej strony, w tym roku Apple rozpocznie obsługę wiadomości biznesowych RCS, tworząc alternatywę dla SMS-ów dla przedsiębiorstw. Juniper Research prognozuje, że liczba komunikatów biznesowych RCS dostarczanych poprzez platformy CPaaS wzrośnie globalnie z 2,5 mld w 2024 r. do 86 mld do 2028 r.
Według analityków Juniper Research, konwersacyjna sztuczna inteligencja będzie napędzać rozwój kanałów multimedialnych.
– Konwersacyjna AI zapewni natychmiastowe korzyści użytkownikom CPaaS w przedsiębiorstwach. Zewnętrzni programiści umożliwią przedsiębiorstwom uruchamianie usług chatbotów za pośrednictwem kanałów, takich jak RCS, które wykorzystują duże modele językowe. Aby jednak zmaksymalizować adopcję, platformy CPaaS muszą oferować rozwiązania front-end umożliwiające przedsiębiorstwom bezpośrednie zarządzanie wdrożeniami sztucznej inteligencji – mówi cytowany w komunikacie autor raportu, Sam Barker.
