Puls Biznesu: Docenić telekomy i ich inwestycje
Olbrzymie inwestycje telekomów to ważna część strategii Morawieckiego. Operatorzy chcą więc lepszego traktowania. Polska branża telefonii mobilnej, zatrudniająca prawie 140 tys. osób, dodaje do PKB 3,2 proc., czyli około 26 mld zł. Na tyle jej wpływ szacuje PwC, które w raporcie – przygotowanym z Polską Izbą Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) – przekonuje o kluczowej roli operatorów w napędzaniu „nowej rewolucji przemysłowej”. A skoro rola kluczowa, to i traktowanie powinno być szczególne. Inwestycje w nowe technologie, budowę e-państwa, wyrównywanie szans między regionami czy rozwój start-upów zajmują poczesne miejsce w rządowej Strategii na rzecz Odpowiedzialnego Rozwoju.
Więcej w: Telekomy chcą, by je docenić (dostęp płatny)
Puls Biznesu: Asseco przegrupowuje się na Bałkanach
Gdy Asseco South Eastern Europe (SEE), które działa na obszarze między Polską a Turcją, rozpoczęło ekspansję na rynku płatności, było jasne, że na dłuższą metę nie da się tego biznesu pogodzić z działalnością informatyczną. Spółkę, którą rzeszowski gigant złożył w jedną całość z małych, często rodzinnych firm IT z Serbii, Chorwacji czy Rumunii, znów czekają podziały.
Więcej w: Bałkańskie Asseco zaczyna się dzielić (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Co się zmieni w Allegro?
Nowi właściciele serwisu aukcyjnego nie planują rewolucji, ale nie oznacza to braku zmian. Oferta produktowa ma zostać znacznie rozszerzona o nowe kategorie. Allegro planuje również zaoferować choćby usługi finansowe. Przejęcie Allegro za ponad 3,2 mld dol. ogłoszono 14 października, strony transakcji czekają na zgodę władz antymonopolowych. Od grupy Naspers serwis kupiły fundusze Cinven, Permira i Mid Europa. W branży wysoką wycenę Allegro przyjęto z pewnym zaskoczeniem, dlatego teraz wysokie są oczekiwania wobec strategii nowych właścicieli.
Więcej w: Po bilet i pożyczkę na Allegro (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Rozbudowywanie CRM-ów
Warto integrować systemy CRM z innymi rozwiązaniami. Dzięki temu zwiększa się możliwość skutecznego dotarcia do klienta z dobrze dobraną ofertą. Można rozbudować funkcjonalność systemów CRM, wykorzystując dane pochodzące z zewnętrznych platform big data, tzw. Data Management Platform (DMP). – Big data, to naturalny sojusznik systemów CRM. DMP, to narzędzie gromadzące dane o internautach z wielu rozsianych po sieci źródeł, a następnie precyzyjnie segregujące je pod konkretne typy klientów, np. z uwagi na ich płeć, wiek, wykształcenie, zainteresowania, intencje zakupowe, hobby czy miejsce zamieszkania etc. – wymienia Piotr Prajsnar, prezes Cloud Technologies.
Więcej w: Big data to dobry sojusznik innych systemów (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Rozmowa o systemach CRM
Na rozwój CRM duży wpływ wywarła mobilna rewolucja. Twórcy systemów musieli się dopasować do nowych oczekiwań użytkowników i „uwolnić dane” dostępne do tej pory w stacjonarnych systemach. Ważną zmianą jest również rosnąca złożoność oprogramowania. Dziś zaawansowana aplikacja pozwala na mobilny dostęp do wszystkich informacji związanych z realizacją procesu sprzedażowego – począwszy od zapytania ofertowego, złożenia oferty poprzez zamówienie, aż po ocenę szans sprzedażowych czy raportowanie – mówi Lucjan Giza, zastępcą dyrektora centrum Centrum Utrzymania i Rozwoju Aplikacji w BPSC.
Więcej w: CRM to coraz bardziej złożone systemy (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Błędy przy wdrożeniach CRM
Nowy system może przynieść wiele korzyści, jeśli przestrzega się podstawowych zasad. Coraz więcej przedsiębiorstw w Polsce decyduje się na wdrożenie systemu klasy CRM (Customer Relationship Management). Usprawnienie procesu obsługi klienta, spadek kosztów i wzrost efektywności biznesu to tylko niektóre korzyści płynące z jego posiadania. Globalny rynek tego typu narzędzi w 2015 r. wart był ponad 26 mld dol. – szacuje firma Gartner. Z roku na rok rośnie w tempie dwucyfrowym. Wprawdzie zdecydowana większość firm jest zadowolona z działania CRM, ale spory odsetek projektów nadal kończy się porażką.
Więcej w: Siedem grzechów głównych przy wdrożeniach CRM (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Rynek systemów CRM
Popyt na oprogramowanie CRM nie słabnie. W tym roku wartość tego rynku ma sięgnąć 36 mld dol. – wynika z szacunków analityków firmy badawczej Gartner. Dzisiejsze oprogramowanie CRM, to systemy zupełnie inne, niż te sprzed kilkunastu, czy nawet kilku lat. Przyspieszony rozwój technologii bardzo je zmienił. Jeśli chodzi o sposób użytkowania systemu, widoczna jest tendencja do coraz częstszego zakupu tych rozwiązań w modelu usługowym, w którym użytkownik otrzymuje dostęp do aplikacji za pomocą przeglądarki i opłaca stały abonament za korzystanie z niej.
Więcej w: Relacje z klientami wsparte technologiami (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: O social CRM
Lojalność konsumentów przekłada się na przychody i zyski firm. Programy do zarządzania relacjami z klientami coraz częściej posiadają funkcje automatyzujące działania związane z obserwowaniem klientów w mediach społecznościowych i analizowaniem ich zachowań. Rynek takich systemów rośnie co roku o kilkanaście procent. Media społecznościowe zdobyły silną pozycję jako nowa forma komunikacji, co ma daleko idące konsekwencje dla współczesnych przedsiębiorstw. Portale te mogą pozytywnie lub negatywnie wpływać na opinię społeczną i wartość marki. Rodzi to coraz silniejszą potrzebę i wręcz konieczność kształtowania obrazu przedsiębiorstwa w social mediach oraz prowadzenia tam różnego typu działań (takich jak obsługa klienta, pomoc techniczna).
Więcej w: Siła marki zależy od opinii klientów (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Spektakularny atak DDoS
Największe serwisy internetowe świata padły w piątek ofiarą zmasowanego ataku hakerskiego. Okresowo niedostępne były m.in. Twitter, Spotify, Airbnb, Reddit i Shopify. Problemy miały też witryny medialne – New York Timesa, BBC, czy Boston Globe. Od ich usług odciętych zostały miliony internautów.
Więcej w: Informacje ze świata (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Nowe regulacje o podpisie elektronicznym
Od 7 października obowiązują nowe regulacje dotyczące kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Takim podpisem jest także stosowany przed tą datą bezpieczny podpis elektroniczny weryfikowany za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. Wprowadzone zmiany wynikają z ustawy z 5 września 2016 r. o usługach zaufania oraz identyfikacji elektronicznej (dalej u.i.e.), która zastąpiła obowiązującą wcześniej ustawę o podpisie elektronicznym. Było to spowodowane koniecznością dostosowania prawa krajowego do wymagań wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 910/2014 z 23 lipca 2014 r. w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym oraz uchylającego dyrektywę 1999/93/WE.
Więcej w: Kwalifikowany elektroniczny podpis tak, jak własnoręczny (dostęp płatny)
Parkiet: Co dalej z Asseco SEE?
Spółka ma wyższy portfel zamówień niż przed rokiem. Chce wydzielić trzy segmenty biznesowe. Czy któryś z nich pójdzie pod młotek?
Więcej w: Asseco SEE zmieni strukturę swojej grupy (dostęp płatny)
Dziennik Gazeta Prawna: Blogi do rejestracji?
Ubiegłotygodniowy wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej może mieć olbrzymie konsekwencje dla osób prowadzących strony internetowe, a nawet zwykłe blogi. Jeśli mogą oni sprawdzać, z jakich adresów IP łączyli się użytkownicy, to przetwarzają dane osobowe. A to oznacza chociażby, że powinni zarejestrować zbiór danych u generalnego inspektora ochrony danych osobowych.
Więcej w: Blogerzy właśnie zostali administratorami danych osobowych (dostęp płatny)
