Puls Biznesu: Telekomy powinny lepiej wykorzystać kanał online
E-konsumenci chcą częściej kupować i kontaktować się z firmami przez internet. Dowodem: ich oczekiwania wobec telekomów. Badania KPMG dotyczą dostawców usług telekomunikacyjnych, ale powinni wziąć je do serca wszyscy przedsiębiorcy oferujący sprzedaż i obsługę klientów przez kanały online. Według KPMG, to doświadczenie klienta (ang. customer experience) decyduje o tym, czy ponownie skorzysta z usług danej firmy. Tymczasem sondaż wykazał, że operatorzy telekomunikacyjni mają w tej dziedzinie wiele do zrobienia. Z drugiej strony, od cyfrowych nowinek ważniejsze są kompetencje doradcy. 55 proc. respondentów, reklamując usługę lub prosząc o usunięcie usterki, chce mieć pewność, że sprawa zostanie załatwiona zgodnie z ich życzeniem.
Więcej w: Platforma online nie przesądza o sukcesie (dostęp płatny)
Rzeczpospolita: Zmiany w akcjonariacie ATM
Największy gracz na rynku centrów danych w kraju przyciągnął uwagę funduszu private equity. To nie pierwsza taka transakcja. Najpierw w maju ub.r. fundusz z grupy Enterprise Investors zainwestował w firmę 3S działającą na rynku centrów danych, a w czwartek okazało się, kto skupuje na giełdzie akcje ATM, największego gracza w tym segmencie. Fundusz zarządzany przez Private Equity Managers podał, że ma już pulę akcji, i ogłosił wezwanie na dalsze prawie 19 proc. walorów. Oferuje 10,37 zł za sztukę, co daje wycenę firmy 377 mln zł. Być może będzie współpracować z założycielem ATM Tadeuszem Czichonem.
Więcej w: Przetasowania w ATM (dostęp płatny)
