Dwóch na pięciu użytkowników smartfonów doświadcza w ciągu tygodnia ponad 11 problemów związanych z korzystaniem ze swojego telefonu. Ta grupa użytkowników wykazuje chęć do zmiany operatora dwukrotnie częściej – wynika z najnowszego raportu Ericsson ConsumerLab.
Według Ericssona poroblemem dla operatorów może być globalny wzrost popularności serwisów z materiałami wideo: zaczynając od Korei Południowej, gdzie co trzeci użytkownik smartfona ogląda materiały wideo przesyłane przez innych użytkowników w czasie rzeczywistym, kończąc na USA, gdzie 14 procent użytkowników zaczęło korzystać z aplikacji z materiałami wideo. W Polsce Play ostatnio informował, że ponad 50 proc. transferu danych w jego sieci to właśnie wideo. A wzrost popularności aplikacji wideo powoduje większą liczbę problemów ze smartfonami, pomimo poprawy jakości sieci.
Z raportu wynika również, że jakość połączenia internetowego i wrażenia z korzystania z internetu pozostają kluczowym czynnikiem kształtującym lojalność użytkowników w stosunku do operatora komórkowego. Jest to również powszechne źródło niezadowolenia dla 73 procent użytkowników smartfonów na całym świecie.
Użytkownicy smartfonów używają własnego zestawu czynników do oceny jakości sieci, opartego na szybkości korzystania z aplikacji – biorąc pod uwagę zwłaszcza oglądanie klipów wideo bez zakłóceń i szybkość dodawania zawartości do serwisów społecznościowych. Użytkownicy smartfonów należący do pokolenia Millennialsów (18-24 lata) w przeważającej większości zwracają uwagę na szybkość działania ulubionych serwisów społecznościowych i aplikacji wideo, mniejszą uwagę przykładają do zasięgu sieci i jakości połączeń głosowych.
Raport zawiera sześć odmiennych profili lojalności, pomocnych przy określaniu motywów i preferencji, którymi kierują się użytkownicy smartfonów przy ocenie swojego operatora komórkowego. W wielu przypadkach konsumenci twierdzący, że polecają swojego operatora, nie są zadowoleni z jego usług – mimo to, nie są w stanie znaleźć dla niego lepszej alternatywy.
Dane zebrane w drodze ankiety są reprezentatywne dla 650 milionów użytkowników smartfonów pochodzących z 14 krajów: Brazylii, Chin, Indii, Indonezji, Irlandii, Korei Południowej, Niemiec, Omanu, Polski, Rosji, Stanów Zjednoczonych, Szwecji, Ukrainy i Wielkiej Brytanii.
