Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK wszczął postępowanie przeciwko operatorowi telefonicznemu spółce TeleGo z Warszawy. Jak poinformował w komunikacie Urząd, „przedsiębiorca może wprowadzać konsumentów w błąd, podając się za dotychczasowego operatora”. TeleGo świadczy usługi telekomunikacyjne w sieci stacjonarnej, komórkowej, usługi dostępu do internetu oraz usługę teleopieki.
"Do Urzędu trafiły liczne skargi, z których wynika, że przedstawiciele firmy dzwoniąc do konsumentów z propozycją zawarcia umowy i następnie odwiedzając ich w domu, mogą wskazywać lub sugerować, że reprezentują ich dotychczasowego operatora telefonicznego. Konsumenci mogą być przez to przekonani, że rozmowa i przedkładane im dokumenty dotyczą jedynie zmiany warunków umowy z dotychczasowym dostawcą, a nie zawarcia umowy z nowym operatorem." - czytamy w komunikacie UOKiK.
PARTNEREM KANAŁU JEST UPC POLSKA
Kolejny zarzut Urzędu to „niewydawanie konsumentom wzoru oświadczenia lub formularza odstąpienia od umowy, co może - zdaniem Urzędu - utrudniać im odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. UOKiK wskazał, że z niektórych skarg wynika, iż przedstawiciele spółki w ogóle nie pozostawiają podpisanych dokumentów lub dostarczają je z opóźnieniem, wobec czego konsumenci nie mają możliwości zweryfikowania, z kim i jaką umowę podpisali”.
Konsumenci mogli nie otrzymywać od przedstawicieli TeleGo pełnej i rzetelnej informacji o ofercie i przedsiębiorcy, z którym podpisują umowę. Ze skarg wynika, że podpisywanie dokumentów zazwyczaj odbywało się w pośpiechu, zaś konsumenci nie mieli możliwości zapoznania się z pełną treścią umowy. Działania spółki mogą w dużym stopniu dotyczyć seniorów, a zatem szczególnie wrażliwej grupy społecznej - mówi cytowany w komunikacie prezes UOKiK.
Jak przekazał Urząd, jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce TeleGo grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu. UOKiK przypomniał, że w przeszłości prezes Urzędu karał firmy telekomunikacyjne za podszywanie się pod dotychczasowego operatora, np.: PGT (Telefonia Polska Razem), Telekomunikacja Cyfrowa, Twoja Telekomunikacja, Nasza SA czy Telestrada.
Urząd poinformował też, że w grudniu 2020 r. Sąd Apelacyjny podtrzymał decyzję wydaną w sprawie spółki Novum. W decyzji Prezes UOKiK stwierdził, że spółka ta wprowadzała konsumentów w błąd poprzez m.in. utwierdzanie w przeświadczeniu, że dzwoniący konsultant jest pracownikiem dotychczasowego operatora, z którym konsument ma zawartą umowę i nałożył na nią karę w wysokości ponad 480 tys. zł. W październiku 2019 r. firma TeleGo przejęła usługi telekomunikacyjne od Novum.
