Według najnowszego badania hiszpańskiej Krajowej Komisji ds. Rynków i Konkurencji (CNMC - Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), ponad 13 proc. użytkowników mobilnych w Hiszpanii w 2018 roku zmieniło operatora komórkowego, a kolejne 18 proc. rozważało taką decyzję.
Hiszpański organ nadzorujący konkurencję rynkową przeprowadził ankietę wśród 5 tys. rodzin i ponad 9 tys. osób, która miała na celu zbadanie ich lojalności wobec operatorów komórkowych. Badanie wykazało, że wskaźnik rezygnacji (churn rate) wyniósł 13,48 proc. wszystkich użytkowników mobilnych. Ponadto 11,25 proc. rozważało przejście do nowego operatora, ale nie rozpoczęło procesu, a kolejne 6,57 proc. nie tylko rozważało przeprowadzkę, ale faktycznie rozpoczęło proces przenoszenia, choć go nie dokończyło.
Jako główny powód przenosin 62 proc. indywidualnych respondentów (najwięcej od 2015 r.) podawało plany taryfowe. Jedna czwarta użytkowników zmieniła operatorów, aby otrzymać pakiety stacjonarne i mobilne, a w przypadku 20 proc. powodem było niezadowolenie z jakości usług u ich pierwotnych operatorów. 14 proc. stwierdziło, że przyciągnęły ich specjalne promocje.
Rabaty taryfowe lub lepsze warunki były najczęściej wymienianym powodem (przez 49 proc. wszystkich respondentów), dla którego użytkownicy pozostają z operatorem na dłużej. Jeszcze przed dwoma laty użytkowników mobilnych do lojalności najbardziej przekonywały promocje nowych telefonów.
