Polskim firmom do prowadzenia biznesu z usług telekomunikacyjnych najbardziej potrzebne są telefonia mobilna i internet. Co czwarta firma korzysta jeszcze z telefonii stacjonarnej. Biznes w Polsce dość sceptycznie podchodzi do 5G (jedynie 7,6 proc. firm w Polce uważa, że rozwój tej technologii mógłby poszerzyć ich ofertę, a 5,2 proc., że mógłby ograniczyć im koszty). Przedsiębiorcy nie potrzebują też do szczęścia płatnej telewizji, bowiem tylko 3,6 proc. z nich korzystało w ub. z tej usługi – wynika z badania Urzędu Komunikacji Elektronicznej przeprowadzonego wśród klientów instytucjonalnych za rok 2022.
Z usług telefonii mobilnej korzystało w 2022 r. 99,4 proc. firm. Na jednego przedsiębiorcę przypadało średnio 5,5 aktywnych kart SIM. Przeciętny koszt usług wyniósł nieco ponad 399 zł.
Oprócz możliwości wykonywania połączeń głosowych, wysyłania wiadomości SMS i MMS, użytkownicy biznesowi wykorzystywali zainstalowane w smartfonach komunikatory internetowe. Zdaniem prawie 63 proc. respondentów komunikatory internetowe mogą stanowić największą konkurencję dla połączeń głosowych, zdecydowanie mniejszą dla SMS i MMS.
Najczęściej używanym komunikatorem na telefonach biznesowych był Messenger. Korzystało z niego 81,5 proc. przedsiębiorców. Drugi z kolei to WhatsApp, z którego korzystała ponad połowa firm.
Dla prawie 65 proc. firm komunikatory internetowe są bardziej funkcjonalne niż komunikacja za pośrednictwem sieci komórkowej. Nadal jednak prawie 84 proc. przedsiębiorców najczęściej wybiera usługę połączeń głosowych przez sieć komórkową. Główną zaletą komunikatorów, według firm, które najczęściej do połączeń głosowych wykorzystują komunikatory internetowe, jest darmowość aplikacji, jak również brak ponoszenia kosztów za połączenia głosowe oraz tekstowe, również międzynarodowe.
Telefonia stacjonarna była w segmencie biznesowym dużo rzadziej wykorzystywana niż telefonia mobilna. Zaledwie 24,6 proc. przedsiębiorców miało w 2022 r. świadczone takie usługi. Średnie koszty usług telefonii stacjonarnej wyniosły 234,55 zł miesięcznie.
Przedsiębiorcy korzystający z tradycyjnej usługi telefonicznej jako główne powody, dla których nadal użytkowali tę usługę, wymieniali przede wszystkim posiadanie jej w pakiecie z inną usługą. Część badanych uważała, że telefonia stacjonarna ułatwia funkcjonowanie firmy a numer stacjonarny zwiększa jej wiarygodność. Prawie co czwarty przedsiębiorca korzystał z tych usług z przyzwyczajenia.
Prawie 58 proc. firm użytkujących telefonię stacjonarną byłaby skłonna z niej zrezygnować na rzecz telefonii mobilnej. 18,7 proc. przeszłoby na usługi telefonii mobilnej w przypadku podwyżki kosztów telefonii stacjonarnej, a 11,4 proc. rozważyłoby zmianę w przypadku braku nielimitowanych minut w usłudze telefonii stacjonarnej.
Z dostępu do internetu w 2022 r. korzystało 91,4 proc. badanych firm. 70,7 proc. przedsiębiorców korzystało z dostępu mobilnego w telefonie komórkowym, prawie połowa z dostępu stacjonarnego, a 43,8 proc. z dostępu mobilnego na komputerze, laptopie czy też innym urządzeniu przenośnym. Średni miesięczny koszt korzystania z internetu był o 18,53 zł wyższy w przypadku internetu mobilnego (137,89 zł) niż w przypadku internetu stacjonarnego (119,36 zł).
Internet pełni bardzo ważną rolę w funkcjonowaniu firm. Dla 36,5 proc. przedsiębiorców jest narzędziem kluczowym, niezbędnym do prowadzenia podstawowej działalności firmy.
Głównym celem posiadania dostępu do internetu przez firmy jest zdobywanie niezbędnych informacji oraz komunikacja z klientami (email, komunikatory). Dzięki dostępowi do internetu przedsiębiorcy korzystali z portali informacyjnych oraz z wewnętrznej komunikacji w firmie.
Przedsiębiorcy telekomunikacyjni w zdecydowanej większości wykorzystują rożnego typu rozwiązania zwiększające poziom bezpieczeństwa w internecie. Najczęściej używanym zabezpieczeniem było oprogramowanie antywirusowe, które posiadało 84,6 proc. firm.
Z usług OTT w 2022 r. korzystało 68,2 proc. badanych przedsiębiorców. Dla nieco ponad połowy ich rozwój nie miał wpływu na działanie firmy. 38,7 proc. zauważyło poprawę komunikacji w firmach.
Najczęściej wykorzystywanymi usługami OTT były usługi komunikacji internetowej typu Messenger, WhatsApp, Viber. Korzystało z nich ponad 95 proc. firm. Co czwarty przedsiębiorca korzystał z usług aplikacyjnych takich jak nawigacja, lokalizacja, przechowywanie danych w chmurze. Jedna na pięć firm użytkowała usługi wideokonferencji (Skype, MS Teams, Zoom).
Przedsiębiorcy nie są gotowi zrezygnować z tradycyjnych usług telekomunikacyjnych na rzecz OTT. Do takiej zmiany skłonnych jest zaledwie 7,6 proc. badanych firm.
Z pojęciem sieci 5G spotkało się 92 proc. badanych firm. Zdaniem więcej niż połowy z nich rozwój 5G nie będzie mieć wpływu na funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Niemal co piąty przedstawiciel firmy jest zdania, że sieć 5G poprawi komunikację w firmie.
Z pojęciem przetwarzania danych w chmurze w kontekście życia zawodowego spotkało się 56,8 proc. firm. Z możliwości przetwarzania danych w chmurze korzysta 32,4 proc. przedsiębiorców. Główną korzyścią chmury, zdaniem respondentów, jest bezpieczeństwo przed utratą danych, na którą wskazuje prawie 73 proc. korzystających z rozwiązania oraz wydajność i niezawodność (64,5 proc.). Spośród zagrożeń wynikających z przetwarzania danych w chmurze wymieniano gównie ryzyko dotyczące wycieku danych na skutek awarii (60,2 proc.) oraz ryzyko dotyczące prywatności i bezpieczeństwa chmury w związku z niedostatecznym prawnym uregulowaniem tych kwestii (58,3 proc.).
Funkcjonowanie krajowego rynku telekomunikacyjnego zostało z perspektywy firmy ocenione bardzo wysoko. Przynajmniej 87 proc. respondentów wyraziło pozytywne opinie w każdym z badanych aspektów. Najwyżej oceniono zrozumiałość i prostotę procedur – 94 proc. firm wskazało bardzo dobrze i dobrze na skali ocen.
78 proc. przedsiębiorców uważa, że na rozwój rynku telekomunikacyjnego w Polsce pozytywny wpływ ma rozwój sieci światłowodowych. Z drugiej strony czynnikami, które negatywnie oddziałują na funkcjonowanie rynku są nadmierna biurokracja, mała konkurencja wśród operatorów, koniunktura gospodarcza i przepisy prawa.
Wśród pozytywnych zmian na rynku zwrócono w szczególności uwagę na dynamiczny rozwój technologii, większą liczbę ofert i lepszą obsługę klienta.
Najczęściej zaś zauważaną negatywną zmianą był wzrost cen usług telekomunikacyjnych i gorszy zakres ofert.
