Polscy bankowcy o aplikacjach i płatnościach mobilnych

W ciągu pięciu lat obsługa klienta banku na dobre przeniesie się do środowiska online – mobilnych aplikacji, bankowości elektronicznej i wirtualnych oddziałów – twierdzi 95 proc. specjalistów polskiego rynku IT i finansowego, ankietowanych podczas tegorocznej konferencji IT@BANK, która odbyła się w listopadzie.  

Przy czym telefon stanie się istotniejszym narzędziem umożliwiającym zarządzanie finansami, niż komputer. Aż 42 proc. badanych wskazało, że w niedalekiej przyszłości to aplikacja mobilna stanie się pierwszą linią kontaktu klient–bank. Kolejne 28 proc. w takiej roli widzi nadal bankowość elektroniczną, z której według szacunków Związku Banków Polskich korzysta dziś aktywnie 23 mln użytkowników. Tylko 3 proc. ankietowanych w roli głównego kanału kontaktu z klientem widzi tradycyjny oddział.

– Siłą napędową zmian w bankowości są preferencje konsumentów i powszechna dostępność urządzeń mobilnych.W Polsce już ponad 3,5 mln osób sprawdza na nim saldo, wykonuje przelewy czy zakłada lokatę – zwraca uwagę  Andrzej Wolski, wiceprezes Centrum Prawa Bankowego i Informacji.

Przedstawiciele polskich banków za ważny uważają też rozwój mobilnych płatności.  Wdrożenie powszechnych płatności mobilnych w ocenie 18 proc. ankietowanych będzie najpoważniejszą próbą dla sektora bankowego w 2015 roku. Mimo tego nawet, że 40 proc. ankietowanych uważa, że w  najbliższej przyszłości do płacenia za zakupy  używać będziemy głównie karty. Jednak niewiele mniej, bo 35 proc.  przewiduje, że Polacy wybiorą płacenie telefonem. Gadżety, takie jak brelok, zegarek (np. Apple Watch) czy naklejka zbliżeniowa mają szansę stać się wyjątkowo popularne według 16 proc. badanych. Gotówka, którą wciąż opłacamy ponad 80 proc. transakcji w punktach handlowo-usługowych, pozostanie powszechnym sposobem zapłaty za codzienne zakupy w opinii 8 proc. respondentów.

Bankowców niepokoi wzrost cyberprzestępczości.  Aż 40 proc. ankietowanych ekspertów stwierdziło, że cyberataki mogą być kluczowym wyzwaniem dla sektora bankowego w 2015 roku.