eService i Mastercard opublikowały wyniki przeprowadzonych we współpracy z ARC Rynek i Opinia badań opinii konsumentów i przedsiębiorców na temat LitePOS – rozwiązania umożliwiającego wykorzystanie smartfona jako funkcjonalnego terminala płatniczego. Przekonują, że ich wyniki dowodzą zainteresowania zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców w Polsce korzystaniem z „terminala w telefonie”. Ci drudzy dzięki temu będą mogli ograniczyć koszty przyjmowania płatności kartą.
Z badań wynika, że przez konsumentów rozwiązanie LitePOS jest postrzegane jako innowacyjne (76 proc.), proste w użyciu (73 proc.) i wygodne (71 proc.). Niemal połowa (48 proc.) konsumentów ocenia je pozytywnie, podczas gdy 33 proc. nie ma wystarczającego zaufania wobec tego typu innowacji i ocenia ją negatywnie, zaś 19 proc. ma nastawienie neutralne. Jednocześnie blisko 2/3 posiadaczy kart stwierdziło, że robiąc zakupy w sklepie oferującym możliwość płatności bezgotówkowej jedynie za pomocą LitePOS-a, zdecydowali by się z niego skorzystać. Dodatkowo świadomość, że urządzenie jest certyfikowane przez organizacje płatnicze, zachęciłoby do skorzystania z niego 31 proc. spośród tych, którzy w pierwszej kolejności taką możliwość odrzucili.
Według eService i Mastercard, wyniki te należy uznać za zachęcające, biorąc pod uwagę, że „terminal w telefonie” to koncepcja zupełnie nowa i konsumenci nie mieli jeszcze okazji się z nią oswoić. Mimo, że na rynku spotyka się coraz więcej terminali odbiegających wyglądem od tradycyjnych urządzeń tego typu, użytkownicy kart są przyzwyczajeni do charakterystycznego wyglądu terminali płatniczych z czarną obudową i kolorowymi klawiszami. Choć LitePOS znacznie od niego odbiega, jego wygląd podoba się ankietowanym: 45 proc. z nich ocenia go pozytywnie, a jedynie 20 proc. negatywnie.
Opinie ankietowanych w badaniu eService i Mastercard wskazują jednoznacznie, że najważniejszym warunkiem korzystania z „terminala w telefonie” jest zapewnienie bezpieczeństwa ich danych i pieniędzy. Blisko połowa (48 proc) konsumentów uważa LitePOS za rozwiązanie bezpieczne (33 proc. odpowiedzi negatywnych, 19 proc. neutralnych). Osoby, które nie zdecydowałyby się zapłacić za pomocą LitePOS-a, jako powód wskazują właśnie obawy związane z bezpieczeństwem: brak zaufania do urządzenia lub sprzedawcy (24 proc.), ryzyko kradzieży ze strony sprzedawcy albo hakerów (15 proc.) oraz obawy, że telefon może pochodzić z niewiadomego źródła i zawierać niebezpieczne oprogramowanie (15 proc.).
Jednocześnie możliwość potwierdzenia transakcji kodem PIN wpisywanym na ekranie smartfona znalazła się wśród trzech cech, które najbardziej zachęcają do korzystania z LitePOS-a (55 proc. odpowiedzi). 54 proc. ankietowanych deklaruje gotowość do wpisania numeru PIN na telefonie sprzedawcy, żeby zrealizować transakcję za jego pośrednictwem.
Potencjalną barierą, mogącą utrudniać popularyzację „terminala w telefonie”, jest kwestia papierowego potwierdzenia transakcji kartowej, którego smartfon nie jest w stanie wydrukować. Wciąż jeszcze co czwarty polski konsument (26 proc.) zabiera papierowe potwierdzenia przy każdej płatności, a blisko co trzeci (30 proc.) – przy większości transakcji. Głównymi powodami, dla których konsumenci biorą papierowe potwierdzenie płatności kartą, są: chęć sprawdzenia, czy suma płatności zgadza się z wartością z paragonu (25 proc.), potrzeba otrzymania dowodu płatności (13 proc.) oraz kontroli swoich wydatków (13 proc.).
Na początku tego roku Samsung Electronics Polska i First Data Polska poinformowały o podpisaniu porozumienia o współpracy, na mocy którego wspólnie stworzą i wdrożą rozwiązanie Software POS (SPOS), wykorzystujące smartfon jako terminal do przyjmowania płatności.
