Polacy oczekują możliwości telefonicznego załatwiania spraw urzędowych i biznesowych w godzinach dogodnych dla nich samych, a nie dla pracowników firm i urzędów – wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Pragmatists, polskiego software house’u.
Większość respondentów (88 proc.) uważa, że infolinie powinny być czynne dłużej niż od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00-17.00. Trzy czwarte badanych chciałoby móc korzystać z infolinii wieczorem (do 20.00), a 35 proc. jest zdania, że ta forma kontaktu powinna działać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu – tak wynika z badania przeprowadzonego w styczniu 2019 r. przez dom badawczy Maison & Partners.
Dostępność automatycznego konsultanta 24 godziny na dobę, to największa jego zaleta według 55 proc. badanych. 29 proc. z nich najbardziej podoba się możliwość natychmiastowego połączenia z wirtualnym konsultantem, a stały poziom jakości rozmów jest postrzegany jako największy plus przez 14 proc. ankietowanych.
– Większość infolinii zamyka się, zanim skończymy pracę Z tej sytuacji jest jednak wyjście – wdrożenie w centrach kontaktu tzw. wirtualnych asystentów, którzy mogliby pomagać konsumentom całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Są doskonałym wsparciem różnych kanałów komunikacji przedsiębiorstw z klientami, w tym infolinii –przekonuje Paweł Lipiński, założyciel i prezes zarządu Pragmatists.
Asystenci głosowi to interfejsy wykorzystujące elementy sztucznej inteligencji i mowę naturalną.
