Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych ogłosił rozpoczęcie postępowania przetargowego na uruchomienie infolinii dla Systemu Obsługi Wsparcia (SOW) oraz świadczenie przez okres 3 lat usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń użytkowników systemu informatycznego SOW dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji systemu obsługi incydentów. Szacunkowa całkowita wartość zamówienia (bez VAT) wynosi 1,337 mln zł.
Zamawiający zakłada wielopoziomowy System Obsługi Incydentów (SOI). Zadaniem wykonawcy będzie obsługa pierwszego poziomu (Pierwszej Linii Wsparcia), polegająca na przyjmowaniu zgłoszeń użytkowników systemu poprzez trzy kanały informacyjne: linię telefoniczną, pocztę elektroniczną oraz formularze SOI.
Głównym kryterium branym pod uwagę przy udzielaniu zamówienia jest cena (waga 60). Pozostałe dwa to kryterium społeczne (waga 10) oraz czas zwiększenia liczby osób jednocześnie obsługujących Pierwszą Linię Wsparcia (waga 30).
Uczestniczący w przetargu wykonawcy są zobowiązani wnieść wadium w wysokości 29 tys. zł. Termin składania ofert wyznaczono na 4 grudnia 2020 r.
