Nawet 5,2 mld zł rocznie moga kosztować polskich przedsiebiorców negatywne opinie publikowane w sieci przez niezadowolnych klientów szacuje Fundacja Obserwatorium Zarządzania, o czym informuje Puls Biznesu. Tymczasem kak wskazują dane Opineo.pl, ok. 40 proc. e-sklepów poddanych ocenie klientów minimum raz otrzymało od nich niepochlebny komentarz.
W badaniach serwisu Opineo ponad połowa ankietowanych przyznała, że gdy transakcja w wybranym sklepie internetowym nie spełnia ich oczekiwań kontaktuje się ze sprzedawcą i komunikuje mu swoje niezadowolenie. Natomiast ponad 36 proc. badanych wystawia mu w internecie negatywną opinię i odradza innym współpracę z e-sklepem. Bez żadnej reakcji sprawę pozostawia jedynie 12,6 proc. klientów. Aż trzy czwarte konsumentów pod wpływem negatywnej opinii zrezygnowałoz zakupów w sklepie internetowym.
Więcej w: Pod ostrzałem negatywnych wpisów (dostęp płatny)
PB: Ile kosztują negatywne opinie w sieci?
17 grudnia 2014, 08:39
