Niektóre małe firmy rozwijają się szybciej od innych – przewagę daje im mariaż nowych technologii i narzędzi HR – pisze Puls Biznesu.
Aby wyłowić czynniki, które mają największy wpływ na rozwój małych przedsiębiorstw, zwłaszcza w trzech sferach – marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, firma Salesforce przeankietowała 3,8 tys. menedżerów z dziewięciu państw. Wniosek: o sukcesie decyduje koncentracja na potrzebach klienta.
Nie byłoby możliwe bez technologii, wśród których wyróżniają się trzy kategorie rozwiązań. Pierwszą są aplikacje mobilne usprawniające sprzedaż, obsługę pozakupową i serwis – w najbliższych dwóch latach małe firmy chcą ponad dwukrotnie zwiększyć aktywność i wydatki na tym polu.
Druga grupa narzędzi IT, wynosząca działalność gospodarczą na wyższy poziom, to analityka biznesowa. Nie dość, że daje wgląd w potrzeby poszczególnych nabywców, to jeszcze ułatwia integrację marketingu i sprzedaży. Trzeci zestaw pomocnych innowacji cyfrowych tworzą: marketing automation, mobile marketing i media społecznościowe.
Więcej w: Cyfrowy przepis na realny wzrost (dostęp płatny)
