Firma analityczno–konsultingowa Ovum w swoim najnowszym raporcie „Ovum Decision Matrix: Selecting a Customer Analytics Solution for Telcos, 2017–18” ocenie poddała czołowych dostawców rozwiązań do analizy zachowań konsumenckich, przeznaczonych dla firm telekomunikacyjnych. W badaniu brano pod uwagę oferowane technologie oraz strategie realizowane w latach 2017-2018.
Na podstawie przeprowadzonych badań i analizy, dostawcy zostali sklasyfikowani w dwóch grupach jako liderzy i tzw. pretendenci rynkowi (ang. market challangers). Analitycy Ovum wskazali czterech liderów rynkowych: Huawei, IBM, Netcracker i SAS. Za rynkowych pretendentów uznano firmy: Amdocs, Ericsson, HPE, Nokia i Pegasystems.
Operatorzy telekomunikacyjni, aby uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku, muszą poprawiać dotychczasowe doświadczenia obecnych klientów, a także pozyskiwać nowych. W konsekwencji rośnie u nich zapotrzebowanie w zakresie kompleksowej analizy zachowań konsumenckich, opartej na dużych zbiorach danych (ang. big data).
Narzędzia do analizy dużych zbiorów danych i zarządzania nimi pozwalają operatorom telekomunikacyjnym wydobywać informacje o klientach i następnie wykorzystywać je w działaniach marketingowych. Dzięki temu poprawiają wydajność operacyjną oraz zwiększają zadowolenie klientów z poziomu usług. Pomaga to im także w świadczeniu innowacyjnych usług cyfrowych ze względu na możliwość dokładnej analizy zachowań różnych grup konsumentów.
