Orange Polska poinformował o listopadowej decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), która nakłada na operatora obowiązek zwrotu pieniędzy klientom. Sprawa dotyczy usług grupowego ubezpieczenia na życie oferowanych przez Orange w latach 2014–2016.
W czym UOKiK dopatrzył się nieprawidłowości?
Od 25 grudnia 2014 r. do 30 czerwca 2016 r. Orange Polska promowało grupowe ubezpieczenia na życie w ramach współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług finansowych. Oferta była kierowana do klientów przez telefon, co nakładało na operatora obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta. Według UOKiK, Orange nie przesyłał konsumentom wymaganych informacji na trwałym nośniku przed zawarciem umowy, co jest naruszeniem prawa dotyczącego sprzedaży na odległość.
W ramach rekompensaty Orange Polska zobowiązał się zwrócić jednomiesięczną składkę ubezpieczenia na życie konsumentom, którzy przystąpili do umowy grupowego ubezpieczenia na życie w okresie pomiędzy 25.12.2014 a 30.06.2016 r. na następujących zasadach:
- konsumenci, którzy złożyli reklamację dotyczącą tych usług do dnia uprawomocnienia decyzji i reklamacja ta nie została rozpatrzona pozytywnie, zaś na dzień uprawomocnienia decyzji nadal pozostają klientami Orange otrzymają automatycznie zwrot jednomiesięcznej składki za ubezpieczenie w formie upustu na kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych,
- konsumenci, którzy nie składali reklamacji tych produktów lub składali reklamacje do dnia uprawomocnienia decyzji, ale zostały one rozpatrzone pozytywnie otrzymają zwrot po złożeniu odpowiedniego wniosku za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie internetowej spółki, przy czym konsumentom, którzy na dzień uprawomocnienia decyzji nadal pozostają klientami Orange zwrot zostanie rozliczony w formie upustu na kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych, zaś konsumentom, którzy na dzień uprawomocnienia decyzji nie pozostają klientami Orange zwrot zostanie wypłacony w formie przelewu na wskazany rachunek bankowy.
Oznacza to więc, że w związku z decyzją UOKiK obecni klienci operatora, których ona dotyczy nie muszą podejmować żadnych działań – zwrot zostanie naliczony automatycznie. Natomiast osoby, które nie są już związane z Orange, powinny wejść na stronę Orange i wypełnić dostępny tam formularz zwrotu podając dane oraz numer konta bankowego, na które zostanie przelana należność.
Decyzja UOKiK wskazuje, że operatorzy oferujący podobne produkty muszą skrupulatnie przestrzegać przepisów o sprzedaży na odległość.
