Do końca roku 180 pracowników zajmujących się w Orange obsługą klientów skorzysta ze szkoleń opartych o wirtualną rzeczywistość. Przenosząc się do wirtualnego Laboratorium Orange, będą uczyć się obsługi urządzeń i funkcji usług, z których korzystają klienci, takich jak: Smart WiFi Box, FunBox, Orange TV GO czy multinagrywarka.
Orange przekonuje, że obserwacje z pilotażowego projektu dowodzą, że szkolenia VR mają sens, bo zapewniają lepszą koncentrację, pozwalają na zapamiętanie większej liczby szczegółów.
– Gogle VR odcinają nas od rozpraszającego otoczenia, dzięki czemu łatwiej skupić się na nauce. Ponadto, w wirtualnej rzeczywistości nasi pracownicy niejako wcielają się w rolę klientów, przechodzą przez te same doświadczenia, począwszy od otwarcia opakowania z urządzeniem, poprzez jego podłączenie w domu czy sprawdzenie różnych jego funkcji . Łatwiej im w ten sposób będzie zrozumieć ich punkt widzenia i odpowiadać na pytania – mówi Ewa Krupa, dyrektor Kultury i Rozwoju w Orange Polska.
Uczestnicy pozytywnie oceniają nową formę szkoleń. Już na etapie testów wszyscy zadeklarowali, że poleciliby szkolenie innym, a 2/3 z nich zastąpiłaby szkolenie stacjonarne jego odpowiednikiem w wirtualnej rzeczywistości.
Operator zaplanował, że w przyszłym roku rozszerzy zasięg projektu szkoleniowego na grupę przeszło 1000 osób. W planach jest dalszy rozwój narzędzia. Obecna aplikacja zostanie rozbudowana, powstaną też zupełnie nowe szkolenia.
Aplikacja i materiały szkoleniowe powstały we współpracy ze startupem VRLearning, który stworzył to rozwiązanie w ramach programu Orange Fab.
