Orange poinformował na firmowym blogu, że uruchomił dla klientów wirtualny salon, do którego można zajrzeć zdalnie i porozmawiać z przedstawicielem operatora twarzą w twarz.
Działa on codziennie w godzinach 13–18. Wtedy to w prawym dolnym rogu strony orange.pl pojawia się mała ikonka z logo Orange i podpisem „wirtualny salon”.
Orange podkreśla, że klienci nie są obsługiwani przez bota, lecz „żywego człowieka”, który siedzi w tych godzinach w Smart Store w Miasteczku Orange.
Operator podaje, że każdego dnia rozmowy z konsultantem słucha około 900 osób, a co trzeci zadaje pytania. Jeżeli ktoś jest zainteresowany ofertą, może zamówić rozmowę – operator zapewnia, że zadzwoni w ciągu 28 sekund.
Klienci najczęściej pytają o przejście do Orange od innego operatora i przedłużenie oferty, o Orange Love, o roaming, a także o to, czy są w zasięgu światłowodu. Największy ruch jest około godziny 15.
