Orange zachęca swoich klientów do korzystana z usługi Serwisant 24. To nowa usługa, obejmująca pomoc fachowców – oferowana klientom Orange, którzy mają ofertę na abonament. Aby jednak móc z tej możliwości skorzystać klient płaci dodatkowo w abonamencie 15 zł, ale jak przekonuje operator „klient ma dzięki temu spokój na dwa lata”.
W przypadku awarii bowiem wystarczy zadzwonić pod całodobowy numer centrum pomocy operatora, opisać awarię, i pozwolić Orange zająć się tym i czekać na przyjazd fachowca.
Dzięki usłudze Serwisant 24 można skorzystać z usług 8 specjalizacji:
- elektryka (w razie awarii wewnętrznej instalacji elektrycznej);
- hydraulika (przy problemach instalacji: wodnej, kanalizacyjnej, centralnego ogrzewania);
- ślusarza (w razie blokady drzwi zewnętrznych (usługa świadczona w formie refundacji kosztów);
- szklarza (na wypadek uszkodzenia szyb w oknach lub drzwiach zewnętrznych);
- technika urządzeń grzewczych i gazowych (przy awarii wewnętrznej instalacji gazowej lub awarii urządzenia grzewczego i gazowego);
- technika urządzeń klimatyzacyjnych (w razie awarii instalacji klimatyzacyjnej);
- serwisanta RTV/AGD;
- informatyka (awaria sprzętu PC lub oprogramowania).
Orange oferuje również całodobową infolinię, dzięki której klient może zyskać dostęp do sprawdzonych fachowców na terenie całego kraju i pomoc w przypadku nieoczekiwanych awarii. Wedle deklaracji klient może szybko ustalić termin w dogodnym dla siebie czasie.
Z usług serwisanta w Orange można skorzystać trzy razy w trakcie 12 miesięcy trwania umowy z Orange. Operator pokryje koszty każdej z nich do kwoty maksymalnie 1500 zł, w tym: koszty dojazdu specjalisty, diagnozy, robocizny oraz części lub materiałów użytych do naprawy. Jeśli serwisant nie przyjedzie w ustalonym czasie, klient może zorganizować naprawę we własnym zakresie. Orange zwróci wtedy pieniądze na podstawie imiennych rachunków/faktur (do wysokości kosztów, nie wyższych niż przysługujący limit).
Usługę Serwisant 24 mogą aktywować nowi użytkownicy lub przedłużający umowę Orange Love lub na abonament komórkowy. Koszt miesięczny usługi to 15 zł. Umowa lojalnościowa jest na 24 miesiące.
