Orange poinformował, że uzupełnia swoją aplikację bankową oferowaną we Francji o wirtualnego asystenta opartego na analitycznych narzędziach IBM Watson i platformie CRM Salesforce. Asystent Djingo zostanie wbudowany w aplikację Orange Bank, która ma zapewniać pierwszy kontakt z klientami zainteresowanymi współpracą z bankiem. Będą oni mogli zadawać pytania i udzielać odpowiedzi w języku naturalnym, a także wydawać dyspozycje, takie jak blokowanie czy odblokowywanie karty. W przypadku gdy Djingo nie jest w stanie poradzić sobie z ukończeniem zadania, przekazuje interakcję do dyżurującego w call center pracownika.
System wykorzystuje narzędzia analityczne IBM Watson, aby odpowiadać na pytania i doskonalić interakcje z klientami. Spójność interakcji między wieloma kanałami umożliwia połączenie systemu z platformą CRM Salesforce.
— Wykorzystując mechanizmy ciągłego uczenia się, Djingo oparty na Watsonie rozumie ponad 85 proc. pytań zadawanych w języku naturalnym, co jest już doskonałym poziomem zrozumienia – przekonuje Jean-Philippe Desbiolles, wiceprezes IBM Cognitive Solutions France.
Orange Bank, który rozpoczął działalność bankową w listopadzie ub.r. ma już prawie 100 tys. klientów, podał francuski operator w komunikacie prasowym. W planach Orange jest rozszerzenie działalności banku na inne kraje, w których obecne jest Orange, przy czym w Polsce, gdzie Orange Polska usługi finansowe oferuje we współpracy z mBankiem, bank nie pojawi się zbyt szybko.
Firma ABI Research w swoim raporcie “Artificial Intelligence in Telecom Networks” przewiduje, że do 2022 r. operatorzy telekomunikacyjni mogą zaoszczędzić do 1,2 miliarda dolarów na zarządzaniu obsługą klienta, wykorzystując wirtualnych asystentów telko, określanych jako „telkoboty” (ang. telcobots).
