Ofcom, brytyjski regulator rynku telekomunikacyjnego nałożył na BT karę w wysokości 2,8 mln funtów za to, że dwóch operatorów z jego grupy naruszyło przepisy ochrony konsumentów. W ocenie regulatora w niektórych przypadkach umyślnie.
Urząd orzekł, że EE, operator mobilny oraz Plusnet, dostawca internetu szerokopasmowego z grupy BT nie przekazali jasnych informacji o umowie znacznej liczbie klientów przed przed podpisaniem przez nich kontraktów na świadczenie usług. Sprawa dotyczy ponad 1 mln abonentów.
Od czerwca 2022 r. operatorzy telefonii i internetu szerokopasmowego w Wielkiej Brytanii mają obowiązek udostępniania klienotm indywidualnym i małym firmom szczegółów umowy, a także krótkiego podsumowania jej kluczowych warunków, przed podpisaniem kontraktów. Muszą one zawierać takie informacje, jak: cena, czas trwania umowy, szybkość świadczenia usługi oraz wysokości opłat za wcześniejsze zerwanie umowy.
– W niektórych przypadkach BT celowo zdecydowała się nie dostosować w terminie do nowych przepisów. Inni operatorzy zrobili wszystko, by wdrożyć niezbędne procedury w wymaganym terminie, a BT prawdopodobnie chciało sobie zaoszczędzić kosztów, nie czyniąc tego – ocenił Ofcom.
Kara nałożona na BT jest i tak o 30 proc, niższa niż mogłaby być, bo operator przyznał się do zaniechań.
BT skontaktowała się już z większością klientów, których prawa zostały naruszone, dając im możliwość zażądania informacji, które powinni byli otrzymać i/lub zrezygnowanie z umowy bez kar umownych.. Jednakże część klientów już wcześniej zrezygnowała z usług operatora przed wygaśnięciem umowy, co sprawia, że mogli zostać obciążeni karami za wcześniejsze rozwiązanie umowy. A tej nie powinni byli uiszczać, biorąc pod uwagę, że nie otrzymali wymaganych informacji przed podpisaniem kontraktu.
BT ma pięć miesięcy na zidentyfikowanie takich klientów zwrot kosztów oraz trzy miesiące na skontaktowanie się z pozostałymi abonentami, którzy nie dostali jeszcze wymaganych informacji o warunkach umowy i poinformowanie ich możliwości odstąpienia od umowy bez kary umownej.
Operator musi też dostosować do wymaganych zasad wszystkie procesy sprzedażowe.
