Resort cyfryzacji (Kancelaria Premiera Rady Ministrów) przypomina dzisiaj o wejściu w życie nowelizacji Prawa telekomunikacyjnego, która w maju br. zmieniła znowelizowała przepisy dotyczące świadczenie usług. To fragment implementacji w Polsce Europejskiego Kodeksu Łączności Elektronicznej, dokonany „specustawą” o zmianie niektórych ustaw w zakresie działań osłonowych w związku z rozprzestrzenianiem się wirusa SARS-CoV-2.
Resort cyfryzacji przypomina przede wszystkim o:
- możliwości zdalnego składania oświadczenia woli (np. wypowiedzenia umowy) przez abonenta i obowiązku operatorów do potwierdzenia otrzymania takiego oświadczenia,
- obowiązku informowania o automatycznej prolongacie umowy abonenckiej (na min. 30 dni przed końcem bieżącego kontraktu), sposobach rozwiązania kontraktu oraz informowaniu o bieżących promocjach operatora,
- informowaniu klientów (SMS-em, e-mailem lub przez konto abonenta) o stopniu zużycia usług pakietowych,
- wydłużeniu do 30 dni od końca umowy terminu na przeniesienie numeru telefonicznego do nowej sieci,
- obowiązku podtrzymania usługi szerokopasmowego dostępu w przypadku zmiany dostawcy.
Poza zmianami, które przypomina KPRM można również wspomnieć, że od dzisiaj:
- abonent może złożyć oświadczenie woli w formie dokumentowej, drogą elektroniczną z wykorzystaniem e-mail lub korespondencyjnie, o ile wybrana forma umożliwia jego identyfikację,
- w ciągu 14 dni operator ma obowiązek potwierdzić na „trwałym nośniku” przyjęcie takiej dyspozycji,
- abonent ma prawo wypowiedzieć w dowolnym terminie (z 30-dniowym okresem) automatycznie prolongowaną na nowy okres umowę,
- abonent ma prawo do odszkodowania za niedoszły do skutku z winy dostawcy transfer usługi szerokopasmowej do innego ISP (w dziennej wysokości 1/4 sumy opłat abonamentowych za wszystkie usługi z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych); analogiczne odszkodowanie przysługuje, jeżeli wina leży po stronie nowego dostawcy.
Poniżej publikujemy Art. 14 wspomnianej ustawy, dotyczący zmian w świadczeniu usług abonenckich (poza tym art. 14. zawiera zmiany dotyczące trybu powołania Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej).
Art. 14 o zmianie niektórych ustaw w zakresie działań osłonowych w związku z rozprzestrzenianiem się wirusa SARS-CoV-2 (Dz.U. z 2020 r., poz. 875)
