Organizacje związkowe Eltel Networks poinformowały o zawarciu porozumienia z pracodawcą i zakończeniu trwającego od kwietnia zeszłego roku sporu zbiorowego. Eltel jest jednym z największych partnerów serwisowych Orange Polska. Relacje z kluczowym klientem były jednym z zasadniczych punktów negocjacji z załogą. Bieżące porozumienie pracownicze w Eltelu obowiązuje do września 2018 r., czyli tyle samo, ile podpisana ostatnio umowa serwisowa z Orange.
Strony sporu zbiorowego w Eltelu uzgodniły stopniowy wzrost płac dla serwisantów i dyspozytorów w średniej wysokości 16 proc. w ciągu trzech lat (związki zawodowe chciały 20 proc. jednorazowo lub w dwóch kolejnych podwyżkach, ale w zamian za niższy wymiar podwyżek uzyskały gwarancje podwyżek dla większej grupy pracowników). Na realną stopę podwyżek wpływ będzie miało kilka czynników, jak przynależność do określonej grupy kompetencyjnej, efektywność pracy, liczba kar umownych naliczonych przez Orange z powodu błędu pracownika oraz ocena przełożonego. Na podwyżkę wpływ będzie miał także wskaźnik NPS w percepcji klientów Orange wynikający z działań pracowników Eltela (m.in. aktywują usługi). Co ciekawe, bez względu na wartość wskaźnika wpływ na podwyżkę może tylko neutralny lub dodatni (co wskazuje na kapryśność NPS).
Jednym z punktów 1,5-rocznego sporu w Eltelu było obciążanie pracowników za poczynione błędy karami umownymi naliczanymi przez Orange. Zarząd Eltela utrzymywał wprawdzie, że chodzi o motywator do starannej pracy, a nie proste przenoszenie na pracowników kosztów kar, ale zrezygnował z tego systemu jeszcze w połowie bieżącego roku. Liczba błędów będzie teraz wpływać tylko na poziom podwyżek.
Spór w firmie przedłużał się m.in. z powodu trwających negocjacji z Orange Polska w sprawie prolongaty umowy serwisowej. Kontrakt na kolejne trzy lata udało się podpisać w lipcu br.
Z dokumentów związkowych wynika również, że niedawno nastąpiła zmiana w zarządzie Eltela. Prezesem został Jacek Jadziński, podczas gdy wcześniej pełniący tę funkcję Przemysław Fabiś został dyrektorem generalnym spółki.
