Grupa Netia z firmą Avista uruchamia pilotażowo sieć wideomatów dla Polregio, które mają ułatwić podróżnym zakup biletów kolejowych i zwiększyć dostępność kas. Za pośrednictwem wideorozmowy konsultanci Netii będą wspierać podróżnych w wyborze biletu.
Uruchomione przez kolejowego przewoźnika pilotażowo wideomaty to rozwiązanie technologiczne, które pozwala na uzupełnienie sieci kas biletowych o urządzenia samoobsługowe, które jednak w razie potrzeby pozwalają podróżnym na kontakt w postaci wideorozmowy z konsultantem (e-kasjerem).
Proces zakupu biletu w wideomatach Polregio może się odbywać na trzy sposoby:
- podróżny samodzielnie wybiera i nabywa bilet, tak jak w klasycznym biletomacie,
- pasażer dotyka odpowiedni przycisk na ekranie lub na obudowie wideomatu i łączy się z contact center, podczas wideorozmowy (obsługa w języku polskim i angielskim) konsultant asystuje klientowi w obsłudze automatu,
- konsultant w trakcie wideorozmowy przejmuje zdalnie pulpit automatu biletowego i obsługuje go w imieniu klienta aż do momentu finalizacji zakupu najbardziej optymalnego biletu (klientowi pozostanie jedynie finalizacja transakcji, czyli zbliżenie karty płatniczej do czytnika i odebranie biletu).
Aktualnie Polregio posiada ok. 150 kas. Ich dostępność na dużych i ruchliwych dworcach wynosi średnio 12 godzin dziennie, ale już na mniejszych jedynie 7 godzin na dobę. Konsultanci, którzy będą mogli asystować podróżnym poprzez wideomaty będą natomiast dostępni o wiele dłużej.
Projekt z wideomatami to efekt wielomiesięcznej współpracy między firmami Polregio, TK Telekom z Grupy Netia i Avista.
- Grupa Netia ma bardzo duże doświadczenie w zakresie wsparcia podróżnych. Jestem przekonana, że nasi konsultanci, którzy od wielu lat realizują na najwyższym poziomie usługi Netia Customer Service na rzecz największych przewoźników kolejowych, doskonale sprawdzą się również jako asystenci klientów w procesie wsparcia zakupu biletów w wideomatach – mówi Jolanta Lorenc, dyrektor w obszarze B2B Grupy Netia.
Pierwsze wideomaty będą dostępne w ramach pilotażu m.in. w Krakowie, Zielonej Górze, Jarosławiu, Poznaniu, Łodzi, Świnoujściu, Szczecinie oraz Opolu. W nadchodzących tygodniach przewoźnik przeprowadzi kampanię reklamową pod hasłem „Do kolejki bez kolejki” oraz szereg ewentów na dworcach zachęcających do skorzystania z nowego rozwiązania.
