Wdrożone przez Netię narzędzia analityczne Nice Nexidia Analytics pozwoliły poprawić operatorowi oceny interakcji, jak i zadowolenie klientów korzystających z jego centrum obsługi klienta. Dzięki temu w ciągu niespełna roku operator poprawił jakość usług i wskaźniki wydajności, a także ograniczył odpływ klientów. Rozwiązania Nexidia Analytics zostały wdrożone przez lokalnych partnerów Nice – firmy Ccsoft i Andra.
Baza klientów operatora posiadającego drugą co do wielkości sieć stacjonarną w Polsce generuje ponad trzy miliony interakcji z centrum telefonicznym rocznie, gdzie pracuje 500 agentów w trzech lokalizacjach.
– Rozwiązania Nice wspierają naszą transformację biznesową i sposób prowadzenia naszej codziennej działalności. Obecnie bardziej skupiamy się na rozwoju agentów, dzięki znacznie bardziej przejrzystemu obrazowi interakcji z naszymi klientami, co zapewnia nam wgląd, potrzebny do podejmowania świadomych decyzji w codziennej działalności. Ta maksymalizacja skuteczności agentów przekłada się bezpośrednio na doskonałą obsługę klienta, a także na bardziej efektywne wskazówki dla naszych zespołów sprzedażowych i operacyjnych – powiedział Tomasz Dakowski, dyrektor B2C w Netii.
