Netia rozszerza pakiet rozwiązań ICT dla małych i średnich firm o usługę Netia Contact Center, która będzie świadczona w modelu CCaaS (Contact Center as a Service).
Operator przy jej tworzeniu współpracował z polską firmą technologiczną Unified Factory.
Zasadniczym elementem usługi jest aplikacja do komunikacji z klientem w oparciu o interfejs webowy i mobilny, który w jednym widżecie integruje wszystkie popularne kanały komunikacji:
- stacjonarne i komórkowe połączenia głosowe;
- WEBRTC;
- SMS;
- czat,
- czat z fanpage FB (Messenger);
- e-mail.
Netia gwarantuje nielimitowane połączenia wychodzące na numery stacjonarne i komórkowe oraz zapis historii wszelkich interakcji z klientami.
Netia przekonuje, że wdrożenie usługi jest szybkie i nie pociąga za sobą nakładów inwestycyjnych, co ma istotne znacznie dla firm MSP.
Aplikacja Netia Contact Center, która jest integralną częścią usługi, zapewnia również mechanizmy do zarządzania zadaniami z wykorzystaniem bazy kontaktów, historii kontaktów i treści połączeń z każdego kanału komunikacji (np. zadanie z załączoną rozmową, polega na przesłaniu w zadaniu rozmowy z klientem jako opisu zadania do wykonania).
