Nest Bank pochwalił się, że jako pierwsza instytucja finansowa w Polsce przeniósł Contact Center do chmury AWS.
– Nest Bank jako pierwszy w polskim sektorze bankowym i finansowym wykorzystuje rozwiązanie Amazon Connect – usługę dostępną w Amazon Web Services (AWS). To jedno z najszybciej rozwijających się i najbezpieczniejszych rozwiązań chmurowych na świecie. Przenoszenie i wdrażanie nowych procesów w chmurze jest jednym z filarów strategii Nest Banku – mówi Karolina Mitraszewska, wiceprezeska Nest Banku.
Jak informuje bank, dzięki nowemu rozwiązaniu klienci mogą skorzystać z nowych metod autoryzacji, jak np. weryfikacja PUSHem jeszcze przed połączeniem z konsultantem, a także – w ramach self- service – automatycznie blokować i odblokowywać kanały bankowości. Rozwiązanie pozwala jednostkom biznesowym na samodzielne konfigurowanie drzewa IVR (również w wersji text-to-speech). Chmura AWS jest do tego skalowalna, a co za tym idzie przygotowana na zwiększoną częstotliwość kontaktów ze strony klientów.
Amazon Connect istnieje od 2017 r. i jako narzędzie dla Contact Center oparte na chmurze jest wykorzystywane przez ponad 3 000 firm na całym świecie.
