Analitycy Juniper Research w raporcie CPaaS: Strategies, Opportunities & Market Forecasts 2023-2027 wskazują trzy sektory, które będą dominować na rynku CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) w ciągu najbliższych czterech lat, odpowiadając za ponad połowę światowych przychodów z rozwiązań CPaaS do 2027 r.: handel detaliczny i e-commerce (28 proc.), bankowość i finanse (13 proc.) oraz podróże i turystyka (10 proc.).
Juniper Research przewiduje, że do 2027 roku największy segment CPaaS, handel detaliczny, będzie w skali globalnej generować do 10 mld dolarów dostawcom usług CPaaS, co oznacza wzrost o 135 proc. w stosunku do 2023 r., kiedy zostanie wygenerowane 4,3 mld dol. Wzrost ten będzie w dużej mierze napędzany integracją nowych kanałów z platformami CPaaS. Umożliwią one sprzedawcom internetowym wykorzystywanie komunikatów multimedialnych i nowych możliwości konwersacyjnych do celów reklamowych i sprzedaży dodatkowej.
– Aby wykorzystać wzrosty w sektorze handlu detalicznego w przestrzeni CPaaS, dostawcy muszą opracowywać rozwiązania umożliwiające zarządzanie multimediami i możliwościami konwersacyjnymi za pośrednictwem RCS (Rich Communication Services) i mediów społecznościowych, ponieważ badania wskazały na nie jako na dwa kluczowe kanały o wysokim potencjale wzrostu – mówi cytowany w komunikacie Sam Barker, autor raportu.
Chociaż ekosystemy RCS i poczty e-mail mają się dobrze, to analitycy Juniper Research przewidują, że wiodący detaliści internetowi będą potrzebować integracji kanałów mediów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook, z platformami CPaaS. Platformy social media zapewniają zasadniczo inną ofertę niż tradycyjne kanały, w tym SMS-y, ponieważ nie muszą przestrzegać przepisów telekomunikacyjnych dotyczących treści wiadomości ani ograniczeń dotyczących reklam. Aby zmaksymalizować potencjał kanałów opartych na mediach społecznościowych, analitycy zachęcają w swoim raporcie dostawców CPaaS do inwestowania w platformy CDP (Customer Data Platforms), które umożliwiają identyfikację użytkowników, co umożliwi włączenia mediów społecznościowych do strategii komunikacji wielokanałowej.
