Globalnie liczba aplikacji chatbot messaging wzrośnie z 3,5 mld w 2022 r. do 9,5 mld w 2026 r., przewidują analitycy Juniper Research w raporcie Chatbots: Sector Analysis, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2022-2026.
Ten wzrost o 169 proc. będzie napędzany przez coraz częstsze stosowanie strategii wielokanałowej (ang. omnichannel) sprzedaży detalicznej przez graczy eCommerce oraz rosnącą integrację chatbotów z platformami komunikacyjnymi.
W raporcie Juniper oceniono wiele kanałów chatbotów, w tym przeglądarki internetowe, aplikacje do przesyłania wiadomości i wiadomości RCS (ang Rich Communication Services). Do 2026 r. wydatki detaliczne na aplikacje chatbot messaging będą stanowić ponad 50 proc. globalnych wydatków detalicznych na chatboty. Juniper przewiduje, że szybki rozwój funkcji aplikacji do przesyłania wiadomości przyciągnie wartościowych sprzedawców internetowych do aplikacji chatbot messaging.
Analitycy Juniper zalecają, aby deweloperzy chatbotów nawiązywali strategiczne partnerstwa z dostawcami platform usługowych CPaaS (ang. Communication Platform-as-a-Service), aby rozszerzać zasięg swoich usług i oferować kompatybilne rozwiązania dla przedsiębiorstw poszukujących nowych kanałów komunikacji, w tym aplikacji do przesyłania wiadomości i RCS.
Ponadto, dostawcy powinni tak rozwijać swoje chatboty, aby integrowały się one z asystentami głosowymi, co pozwoli wykorzystywać inteligentne głośniki domowe, takie jak Amazon Echo czy Google Home.
Prognozy w raporcie mówią o tym, że do 2026 r. łączne wydatki na czatboty w Chinach przekroczą 21 mld dol. Juniper zachęca dostawców chatbotów do rozwoju poprzez oferowanie dodatkowych usług, w tym możliwości płatności, mediów społecznościowych i multimediów. Ponadto, wraz ze wzrostem ruchu w ramach chatbotów, algorytmy uczenia maszynowego (ang. machine learning) zastosowane w chatbotach powinny być wykorzystywane do analiz rozmów i dalszej automatyzacji wielokanałowej komunikacji.
