Pandemia spowodowała, że ubiegły rok był dla Urzędu Komunikacji Elektronicznej spokojniejszy, jeśli chodzi o podejmowane interwencje na rzecz konsumentów niż to miało miejsce rok wcześniej. Z drugiej strony pracownicy urzędu udzielili znacznie więcej porad telefonicznych.
UKE podliczył, że w 2020 r. :
- przeprowadził 2 044 interwencje (w 2019 r. było to 2 410),
- rozpatrzył 855 wniosków ADR (postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu) – 1 024 w 2019 r.,
- udzielił 396 porad w ramach bezpośrednich konsultacji,
- odpowiedział na 2 149 zapytań konsumenckich (w 2019 r. – 2 223),
- udzielił ponad 21 tys. porad telefonicznych, tj. o około 7 tys. więcej niż rok wcześniej.
PARTNEREM KANAŁU JEST UPC POLSKA
Najczęstsze problemy zgłaszane przez konsumentów w 2020 r. dotyczyły:
- faktur/opłat – 20 proc.,
- nienależytego wykonania usług – 15 proc.,
- rozwiązania umowy – 11 proc.,
- zawarcia umowy – 8 proc.,
- przeniesienie usług (nowy dostawca) – 8 proc..
Średni czas załatwienia przez UKE spraw w 2020 r. wyniósł w przypadku:
- interwencji – 24 dni,
- postępowań ADR – 25 dni,
- udzielania odpowiedzi na zapytania – 5 dni.
UKE przyznaje, że średni czas załatwienia przez UKE spraw w porównaniu z rokiem 2019 wydłużył się: o 2 dni w przypadku interwencji i o 1 dzień w przypadku postępowań ADR i zapytań.
UKE oszacował, że w ramach przeprowadzonych interwencji i postępowań ADR w 2020 r. odzyskał na rzecz konsumentów 604 569,42 zł.
