W przyszłym roku straty abonentów wynikające z oszustw z wykorzystaniem automatycznych połączeń realizowanych przez boty telefoniczne (ang. fraudulent robocalling) przekroczą w skali globalnej poziom 76 mld dolarów, rosnąc z 64 mld dolarów w 2023 r., przewidują analitycy Juniper Research w swoim raporcie Global Robocall Mitigation & Branded Calling Market 2024-2029.
Według Juniper, od 2026 r. straty związane z robocallingiem będą stale spadać, w miarę jak platformy takie jak STIR/SHAKEN i rozwiązania branded calling zaczną skutecznie blokować oszukańcze połączenia generowane przez boty telefoniczne.
W raporcie wskazano klonowanie głosu oparte na sztucznej inteligencji jako główne wyzwanie w zmniejszeniu tych strat do 2026 r. Klonowanie głosu oparte na AI wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania w czasie rzeczywistym mowy przypominającej ludzką, naśladując często znaną abonentowi osobę.
Autorzy raportu rekomendują dostawcom rozwiązań do zwalczania robocalli opracowywanie platform, które będą w stanie identyfikować fałszywe automatyczne połączenia jeszcze przed połączeniem z abonentem. Tak zwane „białe listy numerów telefonów”, takie jak RMD (Robocall Mitigation Database) w USA, stanowią istotne narzędzie umożliwiające uwierzytelnianie przedsiębiorstw przed wykonaniem połączenia. Juniper Resarch przewiduje, że rozwiązania w zakresie branded calling będą miały najbardziej bezpośredni wpływ na minimalizację strat wynikających z oszustw (scams) robocalling.
Rozwiązania branded calling wyświetlają klucz wizualny, który szybko informuje użytkowników o legalności połączenia. Zasady ramowe powinny zawierać solidne procesy weryfikacji dla przedsiębiorstw korzystających z tych rozwiązań, aby budować zaufanie wśród abonentów. Juniper Research przewiduje, że branded calling ograniczy współczynnik odbierania fałszywych robocalls wykorzystujących sztuczną inteligencję i zmniejszą wpływ tego pojawiającego się zagrożenia, zanim abonenci odbiorą połączenia.
