Orange uruchomił portal internetowy dla operatorów korzystających z usług BSA na światłowodzie. Platforma umożliwia małym i średnim przedsiębiorcom telekomunikacyjnym szybką i sprawną obsługę zleceń na usługi dostępowe dla ich klientów końcowych.
Portal pozwala na kompleksowe zarządzanie usługami BSA FTTH: od sprawdzenia możliwości realizacji zamówienia pod kątem technicznym, poprzez obsługę zamówień i składanie zleceń, na umawianiu wizyt monterów kończąc.
– Wszystkie czynności operator może teraz wykonać w jednym systemie – mówi Ewa Czarnecka, Główny specjalista ds. optymalizacji wdrożeń w Orange. – Portal to integrator informacji związanych z zamawianiem i realizacją usług BSA, który zapewnia automatyczną komunikację między wszystkimi zaangażowanymi w proces stronami: Orange i operatorem.
Główną zaletą narzędzia jest znaczne skrócenie czasu składania zamówienia – w podstawowej wersji nawet do 3 minut. Umożliwia to intuicyjna nawigacja, przyjazny interfejs (UX/UI) oraz używanie prostego, nietechnicznego języka. Rozwijalne listy przy większości pól formularzy dodatkowo przyspieszają pracę i eliminują potencjalne błędy.
– Do tej pory mali i średni operatorzy składali zamówienia drogą mailową – dodaje Ewa Czarnecka. – Był więc to proces manualny, czasochłonny i wymagający dużego zaangażowania z obu stron: przechowywania historii korespondencji, otwierania załączników i ręcznego kopiowania danych.
Nowy portal udostępnia użytkownikowi informacje w sekcjach tematycznych, umożliwiających przegląd złożonych zamówień i uruchomionych usług. Dodatkowe funkcjonalności jak wielowymiarowe wyszukiwanie czy możliwość tworzenia własnych raportów, pozwalają operatorowi skutecznie zarządzać i monitorować wprowadzone zlecenia również przy ich dużej liczbie.
Podstawowe funkcjonalności portalu:
- potwierdzenie możliwości technicznych uruchomienia usługi na danym adresie,
- umówienie terminu instalacji usługi w lokalu klienta,
- składanie zamówienia na usługę,
- modyfikacja złożonego zamówienia m.in. zmiana daty i godziny instalacji usługi,
- sprawdzanie statusu złożonego zamówienia,
- historia złożonych zamówień,
- modyfikacja usług,
- ewidencja usług.
Pierwszy etap to wybór usługi głównej oraz podanie adresu instalacji. Po wprowadzeniu danych uruchomiona zostaje automatyczna weryfikacja dostępności światłowodu w danej lokalizacji i możliwości technicznych. Jeżeli wynik jest pozytywny operator może zarezerwować wizytę monterską u klienta.
Następnym etapem jest konfiguracja usługi, czyli wskazanie opcji usługi oraz – w razie potrzeby – wybór usług dodatkowych w ramach asysty kompleksowej (np. dostarczenie przez montera urządzeń, dokumentów formalno-prawnych).
Cały proces kończy widok z podsumowaniem danych wprowadzonych do formularza wraz z sekcją, w której należy wskazać dane kontaktowe abonenta. Złożenie zamówienia spowoduje automatyczną rejestrację w systemach Orange.
