W Dzienniku Ustaw (poz. 1743) opublikowane zostało rozporządzenie Ministra Cyfryzacji w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług komunikacji elektronicznej.
Określa ono: szczegółowy tryb prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania oraz sposób wymiany informacji między stronami postępowania.
Wniosek o wszczęcie postępowania wnosi się do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Podstawą wydania rozporządzenia jest przyjęta w tym roku ustawa Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), zastępująca ustawę Prawo telekomunikacyjne. To w niej uregulowana jest instytucja polubownego rozstrzygania sporów (ADR – Alternative Dispute Resolution).
Sam UKE zastrzega, że odmawia rozpatrzenia sporu, jeśli nie dotyczy on usług telekomunikacyjnych.
UKE możemy odmówić rozpatrzenia sporu gdy:
- przed złożeniem wniosku skarżący nie skontaktował się z przedsiębiorcą w celu bezpośredniego rozwiązania sporu, nie złożył reklamacji;
- spór jest błahy lub wniosek spowoduje uciążliwości dla drugiej strony;
- sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami jest w toku albo została już rozpatrzona przez UKE, sąd polubowny, inny właściwy podmiot albo sąd;
- wartość przedmiotu sporu jest niższa od 20 zł;
- wniosek złożony jest po upływie roku od kontaktu z przedsiębiorcą w sprawie rozwiązania sporu (np. złożenia reklamacji);
- rozpatrzenie sporu spowodowałoby poważne zakłócenie naszych działań.
W 2022 r. do UKE wpłynęło 561 wniosków o wszczęcie postępowania ADR, a w roku 2023 r. takich wniosków było 498.
