Jak wynika z badania "Global Mobile Consumer Survey" przeprowadzonego przez firmę doradczą Deloitte, około 60 proc. Polaków w ciągu ostatnich pięciu lat nie zdecydowało się zmienić operatora usług komórkowych.
– Jedna piąta respondentów twierdzi, że zrobiła to przed 2010 r., a w ostatnich latach najwięcej, bo 14 proc. dokonało tego w 2014 r. Jedna trzecia Polaków przyznaje, że nigdy nie zmieniła operatora – mówi Jakub Wróbel, starszy menedżer w dziale konsultingu Deloitte, ekspert branży TMT.
Deloitte uważa, że składa się na to kilka przyczyn. Jedną z nich jest to, że użytkownicy nie dostrzegają specjalnych różnic między ofertami operatorów. Mimo, że wciąż najważniejszym czynnikiem wyboru oferty jest cena rozmów, SMS-ów oraz abonamentu.
– Wiele osób , pomimo możliwości zachowania dotychczasowego numeru przy zmianie operatora, decyduję się ż zapewne zostać u swego usługodawcy zapewne z wygodny – mówi Jakub Wróbel. Jego zdaniem odsetek klientów zmieniających sieci komórkowe może jeszcze maleć, bo operatorzy coraz większą wagę będą przykładać do utrzymania bazy klienckiej.
Badanie Deloitte potwierdza też, że dostęp do internetu, a także usług z nim związanych jest coraz ważniejszy dla klientów operatorów, szczególnie tych korzystających ze smartfonów. Badani byli pytani o korzystanie z usług, które oferują ich operatorzy komórkowi. I tak 19 proc. korzysta, a 21 proc. chce korzystać w przyszłości z szerokopasmowego internetu domowego, dostarczanego przez firmy, których są abonentami. Z kolei 14 proc. używa, a 22 proc. chce używać internetu w miejscach publicznych. Aż 76 proc. właścicieli smartfonów łączy się z siecią za pośrednictwem Wi-Fi dostępnego w ich domach, miejscach pracy i szkołach. Wśród posiadaczy tabletów odsetek ten jest o 4 p.p. wyższy. Jedna trzecia użytkowników smartfonów używa dostępu mobilnego w sieci 4G/LTE.
– Nasze badanie pokazało, że użytkownicy internetu w standardzie 4G/LTE są bardziej mobilni niż pozostali. Aż 58 proc. pisze i czyta w smartfonie maile, podczas gdy wśród pozostałych odsetek ten wynosi 48 proc., a 45 proc. korzysta z mediów społecznościowych, o 11 p.p. więcej niż w grupie, która z 4G/LTE nie korzysta – mówi Jakub Weber.
