Czy złe doświadczenie z aplikacjami mobilnymi danej firmy może skutecznie zniechęcić do skorzystania z jej produktów lub usług? W przypadku "pokolenia Millenium, zwane także generacją Y (ludzie urodzeni w latach 80. i 90. XX wieku) ponad proc. osób stwierdza, że tak jest.
Tak przynajmniej wynika z badania "Millennials and mobility: how businesses can tap into the app generation” firmy Oracle. Wynika z niego, że 39 proc. przedstawicieli tej grupy wiekowej byłoby mniej skłonnych do polecenia innym produktów lub usług danej firmy, jeżeli nie spodobałyby im się jej aplikacje mobilne, a 27 proc. osób wyraziłoby wręcz negatywną opinię na jej temat.
Z badania tego wynika, że jeśli przedsiębiorstwa nie są w stanie zapewnić swoim obecnym i potencjalnym klientom dostępu do interesujących aplikacji, odzwierciedlających również wartość marki, to narażają się na ryzyko, że generacja Y zniechęci się do ich oferty i skorzysta z produktów konkurencji, której oferta mobilna będzie bardziej przekonująca.
73 proc. ankietowanych ceni sobie możliwość kupowania produktów lub usług za pomocą aplikacji mobilnej, a 71 proc. respondentów lubi mieć możliwość mobilnego zarządzania rozliczeniami za usługi, 65 proc. — możliwość zgłaszania awarii lub reklamacji za pomocą aplikacji mobilnej.
Wyniki badania w rozbiciu na regiony pokazują, że młodzi ludzie na Dalekim Wschodzie są o wiele bardziej zaawansowani w używaniu aplikacji, w szczególności w zakresie aplikacji korporacyjnych oraz bardziej "poważnych" funkcji. Aplikacje mobilne, to dla nich nie tylko "gadżety", lecz również niezbędny element codziennego życia. Cały czas poszukują nowych, innowacyjnych aplikacji, a także są gotowi zapłacić za aplikacje udostępniające atrakcyjne funkcje.
