Parametry techniczne, takie jak:
- szybkość przesyłania danych,
- opóźnienia w transmisji,
- utrata przesyłanych pakietów danych i konieczność ich retransmisji
określają techniczną stronę jakości działania sieci, są jednak mniej zrozumiałe dla szerszego grona odbiorców. Aby uzyskać praktyczne informacje na temat ogólnej wydajności sieci, metoda ETSI proponuje sumę ważoną quasi-percepcyjnych pomiarów jakości dla typowych przypadków użycia takich jak:
- połączenia telefoniczne,
- wysyłania/odbierania danych,
- transmisja wideo,
- sprawność przeglądania stron internetowych,
- możliwość sprawnego korzystania z mediów społecznościowych.
W celu właściwego uwzględnienia wszystkich aspektów jakości badanych usług symuluje się zachowanie typowego użytkownika. W tym celu automatyczne mobilne systemy testowe (w aucie lub bagażu podręcznym), oparte na dostępnych na rynku terminalach użytkownika (najczęściej smartfonach), nawiązują połączenia w rzeczywistych sieciach i uruchamiają sekwencję testów każdego z opisywanych wyżej przypadków zastosowań. W ten sposób, z praktycznego punktu widzenia, odwzorowane zostają reprezentatywne sytuacje korzystania sieci. Dla każdego z zastosowań reprezentowanego przez realizowany test, określana jest:
- dostępność usługi,
- ciągłość jej świadczenia,
- czas dostępu do usługi,
- jakość transmitowanych treści (mowy, obrazu czy szybkości transmisji danych).
Dla każdego aspektu mierzone są wskaźniki jakościowe i porównywane z oczekiwaniami określonymi poprzez minimalny poziom wskaźnika i poziom, po którego przekroczeniu odczucie klienta nie zmienia się.
Uzyskane wskaźniki jakościowe są agregowane do zdefiniowanych obszarów i po zastosowaniu algorytmu ważącego ich wkład w założone odczucie użytkownika sieci uzyskuje się liczbowy opis oceny jakości świadczonych usług.
Wyniki ogólnokrajowych pomiarów porównawczych mają wpływ na opinię publiczną – zwłaszcza w Europie – są ważnym czynnikiem decyzyjnym dla wielu użytkowników. Okresowe oceny sieci przez magazyny konsumenckie są często opisywane na popularnych portalach informacyjnych. Realizacja takich pomiarów przez różne podmioty stosujące różne metody oceny nie dawała odbiorcom wyników badań jasnej sytuacji, szczególnie
kiedy wyniki dwóch różnych badań dawały różne wyniki. Metoda zgodna z ETSI jest wykorzystywana do oceny jakości usług w projektach prowadzonych przez Systemics-PAB. Dzięki jasno zdefiniowanemu systemowi punktacji wszystkie zmiany w sieci i ich wpływ na postrzeganą jakość mogą być bezpośrednio sprawdzane i kwantyfikowane. Raport techniczny ETSI dopuszcza stosowanie modyfikowanych wag i progów dopasowanych do rynku, aby lepiej oddawać jego specyfikę (demografię, użycie usług, dojrzałość sieci telekomunikacyjnych, dostępne technologie).
Rohde&Schwarz wykorzystuje metodę opisaną przez ETSI do obliczenia wyniku wydajności sieci jako element analizy i raportowania w swoim narzędziu analitycznym SmartAnalytics. Zintegrowany widok wyników wydajności sieci pokazuje również możliwości poprawy dla wybranego regionu lub aplikacji i umożliwia skuteczne skupienie się na problematycznych sytuacjach w sieci.
