Ministerstwo Rozwoju we współpracy z firmami InteliWISE oraz Cludo uruchomiło infolinię dla osób poszukujących informacji o Tarczy Antykryzysowej. Resort zapewnia, ze infolinia jest w stanie obsługiwać jednocześnie nawet 1 tys. interakcji nawiązywanych przez połączenia głosowe oraz czat. Porad udziela 150 konsultantów, wspieranych przez sztuczną inteligencję (SI, AI), w tym dedykowany chatbot.
Infrastrukturę telekomunikacyjną i rozwiązanie contact center zapewniła firma Cludo.
Projekt był o tyle nietypowy, że konsultanci pracujący bezpiecznie w domach zostali przeszkoleni zdalnie, zarówno z wiedzy merytorycznej, jak i obsługi konsoli systemu CC. Aplikacje zarządzające Inteliwise i Cludo pozwalają monitorować i wspierać konsultantów w czasie rzeczywistym.
– Każdy zainteresowany może wybrać jedną z trzech form komunikacji: wirtualny urzędnik – chatbot, dostępny 24/7, livechat z konsultantem albo rozmowa telefoniczna z konsultantem. Aby zapewnić jak najlepszą pomoc dla przedsiębiorców, jeszcze przed połączeniem z konsultantem umożliwiamy bezpośrednie, automatyczne przekierowanie rozmówcy na dedykowane infolinie ZUS (w kwestiach składek ZUS) oraz infolinię KIS (w kwestiach usług podatkowych) – wyjaśnia Dominik Wójcicki, dyrektor Departamentu Gospodarki Elektronicznej w Ministerstwie Rozwoju.
